迅速なITサポートでチームの生産性を維持します。研修やトラブルシューティング、メール/VPNアクセス、各種コラボレーションツールの設定、そしてリモートまたはオンサイトサポートまで幅広く対応いたします。当社のAIを活用したヘルプデスクが、ポリシーに関する質問や技術的な問題に迅速に対応し、必要に応じて専門チームに引き継ぎます。
IT サービス
お客様のテクノロジーとゲームを 安全に保護します
世界中の大手スタジオやパブリッシャーから信頼されるSideは、30年以上のゲーム開発実績に裏付けられた包括的なITサポートサービスを提供しています。あらゆる言語に対応した24時間体制のグローバルITサポートを、必要な規模でご利用いただけます。
当社は複雑な制作環境や分散型チーム、そしてテクノロジー主導型企業のニーズを深く理解したうえで、ゲームやソフトウェア製品、さらにはその先の領域まで幅広くサポートします。
ITヘルプデスクサービス
包括的なインフラ管理
当社のチームが、サーバー、ネットワーク、クラウド環境を包括的なバックアップと復旧体制で管理いたします。オンプレミス、クラウド、ハイブリッドのどれを利用していても稼働率と信頼性を維持し、技術的トラブルによる業務停止を防ぎます。
サイバーセキュリティとコンプライアンス管理
お客様のシステム、データ、業務プロセス全体をしっかりと保護いたします。当社のサイバーセキュリティチームが、ISO 27001認証に準拠したコンプライアンス基盤の構築、強固な認証ポリシーの適用、メールのセキュリティ強化を実施いたします。独自のツールを活用したOSCP認定のペネトレーションテストにより、潜在的なリスクを脅威化する前に特定し、詳細なレポートと必要に応じた再スキャンで継続的な安全性を確保いたします。
サービスの詳細はこちら
デバイスおよび環境管理
資産管理、アクセス制御、ソフトウェア配布、パッチ適用、エンドポイントセキュリティを一括で管理し、チームが必要なツールやデータへ確実にアクセスできる環境を提供いたします。ライセンス管理からリモート従業員向けの安全なワークステーション構築まで、環境を安全かつ稼働状態に保つための技術的オペレーションを当社が担当いたします。
メリット
世界中のどこにいても変わらない高い生産性
業務が特定のタイムゾーンの午後5時で終わるとは限りません。もちろん、当社もそれに合わせたサポートを行います。世界各地に配置したチームが、お客様が使用するあらゆる言語で、いつでもどこでも必要なときに迅速なITサポートサービスを提供します。
手間なくスケールアップできるサポート体制
20人規模のスタートアップから200人規模の企業まで、社内チームを丸ごと採用、管理する負担なしに、ニーズに合わせてITサポートを拡張できます。
徹底した管理で動き続けるパイプライン
ゲーム、ソフトウェア開発を問わず、必要なインフラを当社が水面下で確実に維持いたします。技術的な問題が発生しても、制作スケジュールに影響が及ぶ前に解決します。
大切な資産を確実に守る
ソースコードや未公開コンテンツ、各種データが保護されていることで、より安心してお過ごしいただけます。そこで当社はセキュリティ管理およびペネトレーションテストの実施、コンプライアンス体制の維持まで一貫して対応いたします。脆弱性があれば早急に特定し、解決いたします。
業界を熟知したITパートナーと共に
ゲームおよびテクノロジー業界における最大級のプロジェクトに携わってきたITサポート企業である当社は、ソフトウェア開発のニーズを熟知しています。サポートが必要な際には、制作ワークフロー、専門的なツールセット、そして業務継続に必要な要素を熟知した担当者が対応します。
ブログ記事
質問に お答えします
ITアウトソーシング、またはITaaSとは何でしょうか？
ITアウトソーシングまたはIT as a Service（ITaaS）とは、IT業務の一部または全てを外部パートナーに委託することを指します。これには専門スタッフをチームに追加することから、IT業務全体を完全に外部委託するケースまで含まれます。どの形が適しているかは企業規模やニーズ、技術力によって異なります。
分散型チームやリモートチームでは、ITアウトソーシングはどのように機能するのでしょうか？
分散型チーム向けITサポートでは、リモート対応、ツール提供、インフラ管理などが行われます。これにより、従業員は場所を問わず安定したITサポートを受けられます。サポート内容には通常、VPNやエンドポイントセキュリティなど、安全なリモートアクセスの構築が含まれます。さらに、異なるタイムゾーンにも対応したヘルプデスクや、チームをつなぐクラウド基盤もご利用いただけます。優れたプロバイダーであるからこそ、チームの言語とスケジュールに合わせた迅速な対応が可能です。
ITヘルプデスクやインフラ管理を外部委託するメリットは何でしょうか？
ITヘルプデスクやインフラ管理を外部に任せることで、チームは本来の業務に専念することができます。Sideでは、迅速なヘルプデスクサポート、予防的なインフラ監視、万全のバックアップ、リカバリーを提供します。これにより、自社でIT部門を構築、運営するためのコストを削減できます。当社は30年以上にわたるゲーム開発の知見から、複雑な制作環境とそれを支える技術を深く理解しています。
ITサポートプロバイダーに必要なセキュリティ対策およびコンプライアンス要件とは何でしょうか？
お客様のシステム、データ、業務を安全に保護するために、優れたITサポートプロバイダーには、強固なセキュリティ体制が不可欠です。Sideでは、ISO 27001認証のコンプライアンス基盤、安全な認証ポリシー、メールセキュリティ強化、多要素認証（MFA）を含む体系を採用しています。OSCP認定を受けた当社のチームが、専用ツールを用いて脆弱性診断を実施し、潜在的リスクが実際の脅威に変わる前に特定します。テスト結果は詳細レポートとしてご提出し、必要に応じて再診断も実施いたします。
SideのITサービスは、どのような企業に対応しているのでしょうか？
当社のITサービスは、スタートアップから大規模企業まで、規模を問わずご利用いただけます。世界中の大規模ゲームプロジェクトを数多く支援してきた経験から、複雑な制作環境やリモートチームのニーズを深く理解しています。既存ITチームの補強からプロジェクト単位の支援、IT部門全体のアウトソーシングまで、お客様の働き方に合わせて柔軟に対応いたします。