아무리 견고한 플레이어 지원 팀이라 할지라도 모든 게임 스튜디오 또는 퍼블리셔들은 이따금 처리량 격차를 해소하기 위해 씨름할 수 밖에 없습니다. 때로는 팀원이 아파서 적은 인원으로 일을 처리해야 할 때도 있습니다. 또, 때로는 플레이어 문의가 쇄도하여 인원을 늘려야 할 때도 있습니다. 내부에서 해결하기 어려운 엄청난 양의 예기치 못한 문의 쇄도 또는 지원하지 않은 언어의 문의가 있을 수도 있습니다. 이러한 현상은 특히 어떤 지역에서든 인기를 얻을 수 있는 지금의 초연결 시대에서 플레이어 지원팀의 이런 고질적인 문제는 증가할 수밖에 없습니다.
다행스럽게도 이러한 상황을 충분히 겪었기 때문에 솔루션을 개발할 수 있었습니다.
정확히 무엇인가요?
RESOLVE™는 신경망 기계 번역 솔루션으로 팀원들의 예상치 못한 처리량 격차를 관리하여 플레이어 문제 및 문의를 시의적절하게 해결할 수 있도록 합니다. 이 툴은 서비스 수준은 유지하되 팀의 생산성은 최대화하여 클라이언트들에게 비용 효율적인 옵션을 제공합니다.
개발하게 된 이유는 무엇인가요?
"기술 주도형의 솔루션을 구축하여 우리 산업 전반의 문제를 해결하려는 사명의 일환으로 클라이언트들이 지속적으로 제기한 다수의 현지화 불만 사항을 해결하기 위한 플랫폼을 만들었습니다." Side의 최고 경영자인 Deborah Kirkham이 말했습니다. "이제 RESOLVE로 모든 요구 사항에 충족한 기능을 갖춘 유연하고 비용 효율적인 기계 번역을 제공할 것입니다. RESOLVE는 게임의 판도를 뒤집을 것입니다."
Side 플레이어 지원 팀의 선임 이사인 Neil Long은 이렇게 덧붙였습니다. "RESOLVE는 클라이언트가 직면한 문제에 대해 아주 잘 알고 있는 우리 엔지니어진과 게임 현지화 전문가들이 근본부터 철저하게 개발하였습니다. 이 솔루션은 확장 가능할 뿐만 아니라 효과적이며, 누구도 불필요한 지원에 많은 비용을 쏟지 않아도 될 즉각적인 비용 절감 효과까지 가져올 것입니다."
솔루션은 다음과 같은 3가지 주요 문제점을 해결하기 위해 개발되었습니다.
1) 서비스 요청이 급증한 계획되지 않은 상황 관리
2) 계획에 없던 결근으로 인한 예측하지 못한 언어별 처리량 격차 대처
3) 지원하지 않는 언어의 요청 사항을 대응 및 처리량이 적어 풀타임 에이전트를 고용할 필요가 없는 문제에 직면
이러한 상황에서 플레이어들은 문제가 해결될 때까지 더욱 오래 기다려야 하거나, 서비스 수준을 지속적으로 만족시키기 위해 추가 지원을 투자하는 비용이 증가할 수 있습니다.
어떤 분야에서 유용하게 사용될까요?
다국어 지원 팀이 있는 모든 산업에서 RESOLVE는 아주 유용하게 사용될 것입니다. 팀이 클수록 클라이언트가 자체 지원 리소스로 포스트 에디팅을 수행할 수 있으므로 솔루션은 더욱 효율적이고 효과적으로 사용될 것입니다.
뿐만 아니라 솔루션은 어떤 규모의 팀이라도, 특히 다국어 지원을 전담할 수 있는 인원을 늘리기 어려운 소규모 독립 스튜디오에서도 유용할 것입니다. 언어 팀의 에이전트가 휴가 중이거나 팀에 아픈 인원이 있는 경우, 이러한 소규모 팀에서 업무 처리를 도와주는 솔루션의 유용한 진가가 더욱 발휘될 것입니다. 즉, 소규모 팀의 부족한 인원으로도 일반적인 티켓 처리가 가능해 진다는 뜻입니다.
RESOLVE는 어떻게 작동하나요?
본 솔루션 구성 시, 용어집, 맞춤화된 보이스 어조, 전체 보호 정책, 욕설 필터 및 기타 세부 조정 기술로 각 게임에 최적화할 수 있는 업계 최고의 신경망 기계 번역 엔진을 활용했습니다.
솔루션은 이전 데이터가 저장된 클라이언트의 데이터 베이스인 번역 메모리와 연결되며 프로세스에 속도를 더해주기 위해 재사용되어 비용을 절감해줍니다. RESOLVE는 파트너사의 CRM과도 매끄럽게 통합됩니다.
에이전트가 번역가나 링귀스트가 아님을 충분히 인지하고 있기 때문에 RESOLVE에 직관적인 포스트 에디팅 포털 또한 포함시켰습니다. 백그라운드에 TM/CAT 툴을 연결하여 에이전트는 여타 다른 채팅에서처럼 편집 가능한 텍스트만 확인할 수 있습니다.
[작업 흐름도 포함]
당사의 게임 전문 링귀스트들이 팀원이 부족한 경우의 요청이 있을 시 파트너사의 리소스 뒤에서 추가적인 포스트 에디팅을 지원할 수 있습니다. RESOLVE는 수신하고 번역하여 응답하는 팀원들의 과중한 업무를 정확하고 시의적절하게 해결하여 플레이어 지원 퍼즐의 그야말로 결정판을 제공합니다.
이 새로운 신경망 기계 번역 솔루션으로 팀원들은 플레이어들의 원어로 읽고 쓸 수 있으며, 메일을 주고 받고 전세계 어디에 있던 같은 언어를 사용하는 사람들처럼 채팅을 나눌 수 있으며, 전세계 플레이어의 요청 사항을 빠르게 이해하고 응답하기 위해 권한 있는 에이전트와 CRM을 매끄럽게 통합하고, 기계 번역 기술과 에이전트와 공유된 포스트 에디팅을 융합하여 전세계 플레이어와의 언어 장벽을 해소하며, 높은 속도로 원어민과 같은 진정성 있는 높은 기계 번역 수준을 제공할 것입니다.
RESOLVE에 대해 더욱 자세한 정보 및 작업 진행에 솔루션을 통합시키는 방법을 알고 싶다면, 담당자에게 시연을 요청하십시오.