최근 저희는 Side의 글로벌 운영팀 QA 디렉터로 Kate Mitchell을 맞이했습니다.
최근 Side에서 QA 수석 비즈니스 개발 매니저로 재직하며 게임 QA 및 비즈니스 개발 분야에서 19년 이상의 경력을 쌓은 Kate는 개발사와 서비스 제공업체 모두와 협력해 왔습니다.
현재 글로벌 QA 부서를 이끌고 있는 Kate는 빠르게 적응하며 사업 전반에 걸쳐 새로운 혁신과 파트너십을 주도하고 있습니다.
우리는 Kate와 함께 그녀의 배경과 Side 브랜드 아래에서 계속 성장하는 글로벌 팀에 대한 그녀의 비전 등을 자세히 알아보았습니다.
게임 업계 QA 분야에서 일하게 된 배경에 대해 말씀해 주세요.
18살 때 첫 QA로 취직했습니다. 당시 저는 아직 대학 전공을 결정하지 못한 상태였죠. 낮에는 게임을 테스트하고 밤에는 학교에 다녔어요. Major League Gaming과 함께 투어를 하고 게임 업계에서 풀타임으로 일하기 위해 대학을 휴학했습니다. 소프트웨어 분야도 조금 경험해 봤지만, 결국에는 계속 게임 QA 분야에 있었던 셈이죠.
Side QA 디렉터로서 현재 맡고 계신 역할에 대해 설명해 주시겠어요?
Side의 QA 디렉터로서 제 주요 목표는 Side의 QA 서비스의 품질과 성장을 이끄는 것입니다. 전 세계에 있는 우리의 놀라운 팀들과 협력하며, QA 모범 사례를 통합하고 개선하며, 산업 표준 준수를 보장하고, 위험 완화 전략을 구현하며, 회사 전반에 걸쳐 의사소통과 협력을 촉진하고 있습니다.
QA가 하나의 분야로서 어떻게 발전해 왔다고 보시나요?
2006년에 제가 QA를 시작했을 때만 해도, 테스터들은 엘리베이터를 이용할 수 없었습니다. QA는 정문이 아닌 출입구로 들어가서 계단을 통해 테스트 층으로 올라가야 했죠. 9년 후인 2015년경에는 레벨 디자이너 옆 책상에 앉아 제가 보고 있는 것을 피드백할 수 있었습니다.
QA는 여러 영역에서 계속 발전해 왔고, QA 분야에 대한 이해와 존중이 크게 향상되었죠. 품질에 집중하는 전문가들의 다양성은 제가 이 업계에 진입하고자 하는 모든 이들을 지속적으로 옹호하는 동기가 되었습니다.
좋은 QA와 훌륭한 QA의 차이점은 무엇이라고 생각하시나요?
열정과 주도성입니다! 훌륭한 QA는 문제가 발생하기 전에 예측하고 방지하는 선제적 대응을 하며, 엣지 케이스와 사용자 시나리오를 탐색하여 탄탄하고 철저한 테스트를 수행하는 것을 포함합니다. 효과적인 다기능 팀과의 협업과 프로세스, 도구, 방법론의 지속적인 개선에 대한 헌신이 필요합니다.
Side의 12개 이상의 글로벌 QA 팀에서 업무 품질의 일관성을 어떻게 유지하시나요?
각 팀은 고유한 과제와 기회를 가지고 있으며, 저는 각 팀들이 성장, 프로세스 개선, 발견으로부터 혜택을 받을 수 있도록 합니다. 우리는 표준화된 프로세스와 상세한 문서를 통해 일관성을 보장합니다. 또한 정기적인 교육과 개발 프로그램을 통해 모든 직원이 최신 도구와 모범 사례를 습득할 수 있도록 합니다.
효과적인 의사소통과 협업이 핵심이므로, 협업 도구와 정기적인 회의를 통해 목표와 수정 사항을 조율합니다. 또한 명확한 품질 지표를 수립하고 이를 모니터링하여 성과를 추적합니다. 교차 기능 검토와 감사를 통해 품질 표준 준수를 보장하고 지식 공유를 촉진합니다. 마지막으로, 우리는 모든 팀에서 우수성에 대한 공동의 헌신을 장려하며, 품질과 지속적인 개선의 문화를 조성합니다.
오늘날의 QA 환경에서 AI/자동화 도구가 얼마나 깊이 통합되어 있으며, 어느 정도로 혁신적인 변화를 가져왔나요?
AI와 자동화 통합으로 자동화 엔지니어링과 AI 기반 테스트와 같은 분야에서 전문성을 키울 수 있는 새로운 경력 성장 기회가 테스터에게 열렸습니다. 이러한 도구들은 QA 팀이 더 복잡한 프로젝트를 처리하고 탐색적 테스트 및 위험 평가와 같은 전략적 업무에 집중할 수 있게 해줍니다. AI와 자동화 도구는 QA에 필수적인 요소가 되어 경력 성장을 촉진하고 혁신을 위한 새로운 기회를 창출하고 있습니다. 이러한 변화는 궁극적으로 더 높은 품질의 게임 제작에 기여합니다.
Side의 QA 팀이 계속 성장하고 혁신해 나가는 데 있어 당신의 비전은 무엇인가요?
저의 비전은 훌륭한 QA가 어떤 것인지에 대한 기준을 계속해서 높이는 것입니다. Side의 미션은 기술과 인간의 창의성을 결합하여 잊을 수 없는 게임 경험을 위한 혁신을 주도하는 것입니다. 이는 우리 QA 팀의 미래를 완벽하게 보여줍니다. 우리는 인간적인 요소를 희생하지 않으면서 효율성을 높이는 자동화, AI 기반 테스트, 새로운 품질 보증 접근 방식에 계속 투자할 것입니다.
동시에, 우리는 업계 베테랑이든 QA를 처음 시작하는 신입이든 우리 팀원들이 성장하고, 지식을 공유하며, 이 분야를 발전시킬 수 있다고 느끼는 환경을 조성하고자 합니다.
Quotes
2006년에 제가 QA를 시작했을 때만 해도, 테스터들은 엘리베이터를 이용할 수 없었습니다. QA는 정문이 아닌 출입구로 들어가서 계단을 통해 테스트 층으로 올라가야 했죠. 9년 후인 2015년경에는 레벨 디자이너 옆 책상에 앉아 제가 보고 있는 것을 피드백할 수 있었습니다. QA는 여러 영역에서 계속 발전해 왔고, QA 분야에 대한 이해와 존중이 크게 향상되었죠. 품질에 집중하는 전문가들의 다양성은 제가 이 업계에 진입하고자 하는 모든 이들을 지속적으로 옹호하는 동기가 되었습니다.
- Kate Mitchell