하나의 타이틀에 대한 현지화 품질 관리(LQA) 를 제대로 수행하는 것은 도전적인 과제입니다. Side가 다루는 모든 언어에 해당 작업을 곱하고, 여기에 우리가 연간 작업하는 게임 수를 다시 곱하면, 이 일은 거의 불가능해 보입니다. 다행히도 우리에겐 Maxim Mizin이 있고, 그는 전 세계 스튜디오들을 안정적이고 침착하게 관리하고 있습니다. Maxim이 어떻게 일하는지 살펴보겠습니다.
당신의 배경과 어떻게 이 일을 시작하게 되었는지 간단히 설명해 주시겠습니까?
제가 사랑하는 큰 게임 회사들 중 하나인 블리자드에서 일하고 싶다는 꿈을 좇아 일을 시작하게 되었습니다. 저는 항상 게임과 언어를 좋아했거든요. 그래서 번역가로 일하게 되었죠. 번역 일을 하다 보니 게임 빌드를 플레이하고, 버그를 찾고, 문제를 해결하는 등의 기술적인 부분도 좋아한다는 것을 깨닫게 되었고, 현지화 QA로 이어지게 되었으며, 그렇게 열정을 가지고 일하게 되었습니다.
현재 맡고 있는 직무에 대해 설명해 주세요.
Side의 글로벌 LQA 디렉터로서, 저는 여러 지역에 걸쳐 있는 팀들이 하나의 큰 팀으로서 글로벌하게 일할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한 파트너들에게 최고의 경험을 제공하고, 우리 팀이 성장하고 발전할 수 있도록 돕는 데 집중하며, 업무 방식을 지속적으로 개선하고 새로운 기술 도입을 보장하고 있습니다.
Quotes
"좋은 LQA를 한다는 것은 '명확한' 문제들을 잘 찾아내고 제품이 고객에게 전달될 때 게임을 망치는 이슈나 오류가 없도록 하는 것입니다. 훌륭한 LQA를 한다는 것은 게임이 대상 언어에서 자연스럽게 느껴지도록 만드는 것입니다. 단순히 기술적인 문제뿐만 아니라, 게임을 플레이하면서 느끼는 감정도 중요합니다: 게임이 플레이어와 소통하고 있나요? 당신의 언어로, 당신의 언어를 위해 만들어진 것처럼 느껴지나요?"
벤더, 그리고 클라이언트와의 관계를 관리함에 있어 핵심적인 차이가 무엇이라고 보시나요?
클라이언트와 벤더 관계 관리의 주요 차이점은 그 역학관계에 있습니다. 벤더 측에서 일할 때는 다양한 클라이언트를 접할 기회가 훨씬 많습니다. 모든 사람들은 우리가 적응해야 하는 서로 다른 니즈와 프로세스를 가지고 있습니다. 그리고 우리의 임무는 이러한 다양한 요구사항에 적응하고 파트너들이 겪을 수 있는 문제를 해결하도록 돕는 것입니다.
개발사/유통사 측면에서는 표면적으로는 더 단순합니다. 필요한 작업을 벤더에게 전달하면 벤더가 이를 수행합니다.
업계가 어떻게 변해가고 있다고 보고 있나요?
지난 몇 년 동안 현지화과 LQA 분야에서 기술적인 측면이 더욱 중요해지는 방향으로 많은 변화가 있었습니다. 기계 번역, 컴퓨터 지원 번역, 그리고 번역과 현지화 QA 활동을 지원하는 다른 도구들이 더 많아지고 있습니다.
(AI 및 자동화가 LQA에 주는 이점에 대한 Maxim의 통찰력에 대해 여기에서 자세히 읽을 수 있습니다.)
좋은 LQA와 훌륭한 LQA의 차이점은 무엇인가요?
당연히 사용자 경험입니다. 좋은 LQA를 한다는 것은 '명확한' 문제들을 잘 찾아내고 제품이 고객에게 전달될 때 게임을 망치는 이슈나 오류가 없도록 하는 것입니다. 훌륭한 LQA를 한다는 것은 게임이 대상 언어에서 자연스럽게 느껴지도록 만드는 것입니다. 단순히 기술적인 문제뿐만 아니라, 게임을 플레이하면서 느끼는 감정도 중요합니다: 게임이 플레이어와 소통하고 있나요? 당신의 언어로, 당신의 언어를 위해 만들어진 것처럼 느껴지나요?"
LQA 팀이 직면한 가장 큰 과제는 무엇인가요?
클라이언트에게 요구하는 희귀한 언어에 대해 대형 팀을 꾸리는 것이죠. 시간도 적게 받는 경우가 많습니다. 우리는 성공적으로 해냈고, 항상 파트너들을 위한 해결책을 찾아냈지만, 많은 노력이 필요했습니다, 결국에는 큰 자부심을 느끼게 되었죠.
품질의 일관성을 어떻게 유지하나요?
지역 팀들 간의 품질 일관성을 유지하기 위해서는 많은 팀워크가 필요합니다. 제 업무는 팀들을 연결하고, 서로를 알게 하며, 서로 대화하도록 하고, 가능한 최선의 방법으로 테스트할 수 있도록 함께 일하게 하는 것입니다. 저는 팀들이 정기적으로 이러한 논의를 하고, 테스트하고 품질을 유지하는 최선의 방법을 저와 서로 공유할 수 있도록 합니다. 결국 일을 하는 것은 사람이고, 팀원들이 전문가입니다. 그들은 어떻게 해야 하는지 알고 있으니까 일을 완수할 수 있도록 지원해야 합니다.
장기적인 관계의 예시를 들어주시겠어요? 그것이 가능했던 주요 요인은 무엇이었나요?
제 경험상 성공적인 장기 고객 파트너십을 유지하는 요인은 투명성과 정보 공유입니다. 물론 결과를 얻는 것도 중요하지만, 고객의 요청에 유연하게 대응하고, 그들의 니즈에 적응하며, 모든 과정에서 열린 소통을 통해 지속적으로 정보를 공유하는 것도 중요합니다.
LQA 팀들이 직면할 미래의 트렌드와 과제는 무엇이라고 예상하시나요?
그건 정말 흥미로운 질문이네요! AI의 부상이 LQA와 현지화 전반에 새로운 바람을 불러일으키고 있습니다. 더 빠르고 효과적인 결과를 얻기 위해 이러한 도구를 사용해야 합니다. 하지만 동시에, LQA의 역할이 단순히 안전망 역할을 하며 문제를 발견하는 것에서, 테스터와 편집자가 혼합된 형태로 변화할 것으로 보입니다. 문제를 발견할 뿐만 아니라, 수정하고 텍스트를 개선하여 궁극적으로 플레이어들에게 더 나은 경험을 제공하게요.
이에 적응하기 위해서는 우리 업계에서 일어나는 변화를 지속적으로 인식해야 합니다. 이것이 미래이기 때문에 저항하기보다는 받아들여야 합니다. 기술은 항상 발전할 것이고 팀은 그에 맞춰 조정해야 합니다. 변화의 속도는 점점 빨라지고 있죠.