팀 만나 보기: Ana Laura Duch | L&D Stories

지금까지 진행된 "인재 육성 사례" 시리즈를 통해 배웠듯이, 직무를 변경할 때 성공을 거둘 수 있는 열쇠 중 하나는 한 걸음 내딛으라는 부름에 응하는 것입니다. 직무 변경은 곧 새로운 능력을 배우고 새로운 사람들을 만나는 것을 의미하며, 새로운 책임을 받아들이는 것은 불편하면서 부담스러울 수 있기 때문입니다. 하지만 Ana는 현지화 QA(LQA) 팀에서 세일즈 팀으로 이동할 때 절대로 뒤돌아 보지 않았습니다. 

 커리어의 시작 

중앙 아메리카 대륙의 가장 작은 국가인 엘살바도르에서 태어나 자라온 Ana는 고등학교를 졸업한 뒤 캐나다 알버타로 이사했습니다. 그곳에서 스페인어, 영어, 프랑스어, 이탈리아 문학과 언어학을 공부했습니다. "대학에서 스페인어를 배웠어요. 강의실이 아니라 도서관과 커피숍에서였죠." 그녀는 자신의 커리어를 이렇게 회상합니다. 

 교육을 마친 후 Ana는 알버타의 혹독한 기후에서 벗어나고, 새롭게 취득한 학위를 유용하게 쓰기를 바라면서 몬트리올로 이사했습니다. "몬트리올로 이사했을 때 Side의 스페인어 LQA 테스터 자리에 지원했어요. 저에게는 직무나 회사 모두 완전히 새로운 것이었죠. 처음엔 직무 설명에 이끌렸는데, 제가 가진 언어 기술을 적용해 볼 수 있고, 엔터테인먼트 산업에 발을 내딛을 기회가 될 수 있었기 때문이었습니다." 

 Ana는 성장기 중에 한번도 비디오 게임 콘솔을 가져 본 적이 없었습니다. 게임을 플레이할 기회는 친구들이나 사촌들의 집을 잠깐 방문했을 때 정도였죠. "성인이 되어, 비디오 게임을 테스트하면서 잃어버린 시간을 보충해야 한다는 생각에 끌리게 되었어요." 

 Ana는 2019년 1월에 Side의 몬트리올 스튜디오에 도착했습니다. "당시에 스튜디오 안에는 약 열다섯명 정도만 있었는데, 우린 함께 그 작은 공간을 엄청난 양의 에너지와 재능으로 채웠었어요"라며 회상했습니다. "그것만으로도 내가 올바른 곳에 있다는 확신을 주기에 충분했는데, 첫 번째 프로젝트도 시작되었습니다. Squanch Games에서 개발한 Trover Saves the Universe였어요. 완전히 꽂혔죠. 그 이후 모든 것이 달라졌습니다." 

 커리어 개발 

Ana의 이전 직무는 몬트리올 WB Games 인소싱 팀의 LQA 어소시에이트 프로젝트 코디네이터였습니다. 현재의 직무는 세일즈 팀 내 사업 개발 부문의 시니어 세일즈 엔지니어입니다.  

 2022년 3월 세일즈 엔지니어로 이동할 수 있는 기회가 왔을 때, Ana는 망설였습니다. "Turtle Rock Studios의 Back 4 Blood외에도 여러 게임을 테스트 하는데 시간을 보낸 후였고, 큰 기대를 안고 있던 Portkey Games의 "호그와트 레거시"에 집중하기 시작하던 때였거든요." Ana는 망설인 이유를 이렇게 설명합니다. "팀을 뒤로하고 떠나야 한다는 생각과, 계산을 하는 것보다는 대화가 더 편하다는 확신 때문에 걱정이 많이 됐었죠. 그래서 저는 바로 정중하게 거절했었습니다." 

 하지만 Ana는 한 걸음 더 도약하라는 Side 리더십 그룹의 격려에 힘입어 다시 한 번 자신의 상황과 가지고 있는 꿈을 재평가 했습니다. "저는 어소시에이트 프로젝트 코디네이터 역할을 즐기고 있었고, 회사 내에서 성장하고 싶었습니다. 하지만 세일즈 분야에서는 완전히 새로운 관점을 통해 새 기술을 배우고, 좀 더 회사를 잘 알 수 있는 기회가 있을 거라고 판단했죠. 그렇게 세일즈 서포트 이그제큐티브로 불렸던 직무에 지원하여 세일즈 팀으로 이동하였고, 그 이후 해당 직무에서 계속 성장해 왔습니다." 

 직무 비교 

Ana는 이전 역할과 현재 역할의 유사점과 차이점을 다음과 같이 설명합니다. "두 자리 모두 세부적인 것을 살펴볼 수 있는 눈썰미를 요구해요. LQA에서 인증 관련 문제를 보고하지 않는다면 담당하고 있는 타이틀이 심사를 통과하지 못할 위험에 처하게 됩니다. 그게 그저 한 언어에서만 일어나더라도요. 세일즈도 그렇습니다. 만약 내가 결함이 있는 업무 문서를 만든다면, 고객과의 관계와 기업의 전반적인 이익 및 평판에 손상이 가거든요." 

 Ana는 두 자리 모두 내부와 다른 조직, 사람과 팀으로서 일할 수 있는 능력을 필요로 한다는 것을 지적합니다. "제가 WB Games 스튜디오에서 일할 때는 번역팀과 상당히 가깝게 일해야 했어요. 세일즈의 경우, 비록 세일즈 엔지니어링 팀 규모는 상당히 작지만 한 팀으로 움직여야 하며, 실무 팀, 마케팅 팀, 재무 팀, 그리고 고객 등과도 조율해야 합니다."  

 물론, 눈에 띄는 차이점도 존재합니다. "LQA에서는 기업의 성공에 있어 자신이 속한 부서와 그 역할에만 집중하면 됩니다. 반면 세일즈에서는 기업이 가지고 있는 글로벌 관점과 각 서비스 라인이 지닌 중요성을 깨닫게 되죠. 지금은 우리가 전 세계적으로 아트, 게임 개발, 플레이어 지원, 현지화 등에서 거둔 성공에 대해 좀 더 그 가치를 이해하게 되었습니다." 

 지금은 세일즈 팀의 일원으로서, 현행 프로세스를 개선하고 새로운 프로세스를 실행할 수 있도록 노력하고 있습니다. "이것은 부분적으로 LQA 팀에 더 체계적인 구조가 있기 때문이라고 할 수 있어요. 이러한 구조의 핵심은 명확한 계층 구조로, 세일즈 팀의 그것과는 매우 다르죠. 대신, 전 자유를 찾았고, 자신을 더 크게 관리하고 더 적극적인 자세를 취할 책임을 갖게 되었습니다." 

  지혜의 응용 

Ana는 게임 산업에서 LQA가 가진 중요한 역할과, 전 세계 시장에서 게임의 성공을 보장해야 할 의무에 대해 그녀가 배운 것을 공유했습니다. "LQA의 내부 업무 방식을 배우는 동안, 테스트 솔루션에 대해 최상의 경우에는 고객의 기대와 일치하고, 최악의 경우에는 창의적인 솔루션 및/또는 더 나은 의사소통이 필요하다는 것을 알게 되었습니다."라고 Ana는 말합니다. "이러한 부분은 새로운 직무 수행 중, 고객사의 니즈를 분석할 때 매우 유용했습니다. 이를 통해 건강한 사업상 관계를 보장할 수 있도록 사업 개발 관리자와 실무 팀과 함께 일할 때 정보에 입각한 해결책을 제안할 수 있었죠." 

 LQA에서 얻은 또 다른 강점은 잘 단련된 커뮤니케이션 능력이었습니다. "LQA의 세계는 그것이 가진 다른 언어와 문화로 정의됩니다. 그곳은 오해의 가능성이 매우 높은 흥미로운 분위기를 만들죠. 명확하고 효과적인 태도로 커뮤니케이션을 하는 방법 덕분에 여러가지 상황을 관리하고 회피할 수 있었습니다." 

 요약 

Ana는 Side에서 자신의 직무를 변경한 것에 대한 생각을 다음과 같이 정리합니다.