测试小组内部一览：打造与管理大型QA团队 | 作者

Rajdeep Sahani，解决方案架构经理| Side班加罗尔

游戏的规模与复杂程度正日益扩大，而管理结构也细分至更多领域。因此，拥有一支高效的QA团队变得至关重要。

优质的游戏体验意味着满足玩家期望，并提高整体满意度，而质量保证（QA）便是确保这一效果的重要手段。

然而，要为您的游戏量身定做一支QA团队并不容易，细致的规划是首要前提，而高效的协作与组织性也不可或缺。

下文将为您提供一些建议，帮助您选择适合您的QA模式，以及管理大体量QA团队的策略。这些技巧将助力您的游戏更上一层楼。

选择最适合您的模式

在准备进行大规模测试，并为此组建QA团队之前，您需要充分了解您的游戏的需求。这些需求会因游戏规模、目标市场、覆盖范围要求和预算等因素产生变动。

在Side，我们通常规划三种QA团队模式，而这些均可根据合作伙伴的需求进行定制。

1.单工作室与单轮班制

 范例：

我们Side班加罗尔的QA团队为位于欧洲的客户提供全方位QA支持。班加罗尔工作室自2010年的小型团队起步，稳扎稳打，逐步从小型项目向长期支持过渡，如今已是拥有170名全职人员的团队，因此能够长期覆盖欧洲的客户需求。如今，负责这些项目的QA团队被各自分配了专门的工作区域，以确保保密措施实施到位。

欧洲和印度的轮班时间可以互相覆盖，因此这种方式极为有效，大大提升了QA、开发人员与制作团队之间的合作效率。

（若您想了解更多不同轮班时间之间的巨大差异，“同时区解决方案在QA中的效力”将能更为详尽地解答您的问题。）

2.单工作室与多轮班制

范例：

我们有几位客户在选用这种方案。他们在轮班时需要额外的人员提供支持，以确保能全面覆盖游戏的需求。

不同的游戏工作室会根据其QA覆盖范围的需求提出不同的定制要求。其中的一个例子是，开发者实行美国时区的工作轮班，他们需要核心开发团队与他们的轮班时间保持一致，而其余团队需要在他们的非工作时间提供额外支持。而对部分其他工作室而言，他们的开发者分布在多个地区，因此需要每个产品的核心团队安排不同的轮班制度。

3.多工作室

范例：

Side正与一家开发了多个火爆游戏的工作室合作，后者需要在多个地区组建QA团队。他们原本在布加勒斯特和上海设立了QA支持团队，而如今已扩大到蒙特利尔、台北和东京。目前，该团队为五个不同工作室的六部作品提供支持，团队总人数为148人。

当您选择了理想的QA模式后，下一步就需要考虑设计优化团队表现的策略。

大型QA团队的管理策略

无论您选择哪种模式，实施正确的管理策略都有助于确保您的团队跟进开发进度，并在开发流程中提供全方位的QA支持。

下列方法已经过我们的实践与验证：

积极沟通

• 建立不同的沟通渠道、安排每日的Scrum（管理框架）电话会议，定期跟进进度。这些方法有助于评估紧急QA需求、及时传达项目进度，并加强合作与团队凝聚力。

确保开展交叉培训

• 交叉培训可有效缩短学习曲线，帮助团队成员掌握更广泛的技能，并确保他们能够处理更多与项目相关的任务。

有效人员规划

• 为确保测试总负责人具备熟练的人员与资源规划技能，项目与QA经理可在游戏测试期间提供监督和指导。
• 指导内容包括：监控项目时间表，确保人员分配效率最大化，在高峰期重新分配人员，确保在提交与高峰期间的服务覆盖面，并确保在工作量较小期间对人员进行当前QA趋势与使用工具的培训。

管理训练有素的人才库

• 通过对训练有素的测试人员人才库进行有效管理，可最大限度地缩短人才上岗时间，并为需要即时协助的项目提供支持。

持续改进

• 这项工作永无止境。因此，重点在于您需要根据每次参与的项目进行评估，并完善您的管理流程。确定需要改进的领域，实施改革方案，并监测成果。这能使您以更高效率减轻未来面临的压力。

在一定规模的前提下保证质量

产品发布只是开始，而具体的产品质量对于玩家的体验与整个项目的成功至关重要。若要在扩大团队规模的前提下保证高质量标准，制定相应的程序就尤为关键。

• 系统地评估与项目相关的指标，监控项目的关键绩效指标（KPI）和服务水平协议（SLA），便可确保高质量的生产水平。一个简单的方法是，让一位资深人士（例如QA经理）在每次轮班时监督团队或者工作项目。
• 您需要为每个项目和客户建立全面的文档流程和数据库。为您的测试总负责人分配一些时间用于创建QA手册，该手册可用作资料库，可帮助后续新进团队成员独立了解项目及流程。您甚至可以更进一步，创建针对特定项目的培训模块，以最大限度地缩短上岗时间。
• 测试总负责人还应评估其团队KPI，以确保他们的工作达标，并在当前岗位上取得进步，同时帮助他们为未来职位做好准备。
• 监控和评估整体工作量，并确保团队拥有完成任务所需的工具也同样重要。自动化QA测试可降低团队的学习曲线，并提高其产出，有助于团队进一步扩张。
• 如果发生意外状况，编写事后报告和制定纠正措施和预防措施（CAPA）计划可有效防止意外重演。这些报告应与所有团队共享，以确保所有项目都采用最适宜的应对措施。

在多个项目之间取得平衡

成功不是一蹴而就的，而是一个不断改进的过程。对一个项目有效的方法不一定能照搬至其他的项目上。每一次的项目参与都应从零开始制定计划与策略。不过，尽管有些策略会根据项目和需求产生变化，但您的最核心的实践方法应保持不变。

确保项目成功的关键在于团队的组织能力和适应能力。强有力的团队层级结构对于高效沟通、维护凝聚力与顺利开展工作至关重要。

在管理多个项目时，您需要平衡团队的工作量，确保每个项目都有足够的资深人员协助。对于一些关键项目或接近截止日期的项目，为其分配资深人员可能是稳妥的做法。

平衡多个项目的另一个关键要素在于员工的健康和满意度。若您能分配灵活的团队和轮班时间表，员工的倦怠感就会相应减轻而生产力水平也将得到显著提高。

最后，提前设定好时间段间隔，并与合作伙伴进行定期审查和回顾，将能有效在兼顾项目的同时，确保团队成员的健康程度与生产力达标。

难题&解决方案

到了这一步，便不难得知，构建一支强大且无所不能的QA团队必将面临许多挑战。以下是您在拓展QA流程时可能会遇到的一些常见问题：

• 对于需要特定技能组合和合理学习曲线的项目而言，找到合适的人才可能相当困难。
• 有时，团队规模的扩展也意味着充足的硬件储备。虽然采购个人移动设备与电脑并不复杂，但采购测试套件却很容易花费长达四至六周的时间（因地区而异）。倘若游戏是以较老的技术为基础进行的构建，这项流程就更为复杂，因为在部分移动设备和电脑上运行过时的操作系统可能偶尔会遇到难题。
• 大规模的团队规模扩展也可能需要搭建新的基础设施，而这往往要花费一个月以上的时间。

下面列举了我们在发展大规模团队和同时管理多个项目时，在流程或项目方面遇到的一些具体挑战。

范例1：针对具体客户的培训

难题：客户提出了一些关于生产力的疑问，而其中首要的一项是，QA人员是否熟悉他们将要进行测试的特定游戏系列和测试工具。

方案：为了应对这一挑战，我们在将测试人员部署至项目之前，为他们实施了针对这一特定客户的培训计划。培训由各个项目的主题专家（SME）主持，内容涵盖了游戏本身与将要使用的工具的方方面面。在培训收尾阶段，每个学员都要接受评估，而只有成功通过评估的人员才会被分配至客户的项目。

成果：这种方法显著提高了参与项目的QA人员的专业素养，并使得他们不再需要资深人员频繁进行监督。此外，培训还有效降低了游戏产品的学习曲线，因此对测试人员来说几乎没有了门槛。

范例2：适应性

难题：在新冠期间，我们的一位重要客户要求对他们的QA团队规模进行扩张。在没有特殊情况时，团队成员都在各自的办公室开展工作，满足这一要求并无难度。但特殊时期为这一需求增添了难度。远程工作使得HR团队和QA团队更难以聘用与分配测试人员。然而，更大的难题在于如何为这些测试人员提供在线培训。通常而言，由资深人员面对面进行在职培训是更高效的做法，但情况并不允许这种做法。

方案：项目经理和测试总负责人与HR团队展开了合作，对候选人进行了在线筛选。在候选人入围后，这些人员就会被安排到测试总负责人与资深测试员麾下，由后者进行指导并展开工作。他们认识到团队面临的主要挑战是对新员工进行充分培训，因此他们选择了增加轮班时间，在提供全面培训的同时，确保入职流程无缝衔接，以免空白期过多导致团队工作陷入停滞。

成果：客户对团队的快速周转和工作效率表示满意。而此次新招聘的测试人员也得以驻留岗位，他们至今仍然是该客户主要项目的重要成员。更重要的是，这次成功成为了一次经验积累，在此后处理类似需求时，我们得以在更短的时间内以更高效率进行处理。

打造一支可靠的QA团队

若要向玩家呈现使其满意的精良产品，打造和管理一支QA团队是不可或缺的决策。然而，在寻找最合适的解决方案时往往会面临数个难题，而这些难题又因具体游戏的不同千变万化。

关键在于，您需要选择适合您的游戏的模式，并实行一系列策略，以促进团队成员间的协作与凝聚力。正确的体系能令您事半功倍。在合理的策略下，您的团队将能够保证自给自足与强适应性，并提供值得信赖的优质服务。

若您希望将QA服务外包给专业人员，或在设计和构建自己的QA服务方面有任何疑问，我们Side的专家将以30多年的行业领先经验为后盾，竭诚为您提供帮助。