人物专访：Ana Laura Duch | 学习与发展的故事

在众多“学习与发展的故事”之中，我们不难发现，转岗成功的关键之一就是响应挺身而出的号召。接受全新的责任可能一时难以适应，而且令人生畏，因为新的责任往往意味着要学习一整套新能力并面对一群陌生的面孔。但Ana Laura坚强地克服了上述的挑战，成功地从LQA部门转岗到销售团队，她也从未为这个选择后悔。 

 背景 

Ana在中美洲最小的岛国萨尔瓦多长大，后来搬到了加拿大的艾尔伯塔，在那里完成了高中学业。高中的时候，她学习的课程有西班牙语、英语、法语、还有意大利语的文学和语言学。“我在大学的时候教过西班牙语。”她说，“不过不是在教室里，是在图书馆和咖啡店里。” 

 毕业后，Ana搬到了蒙特利尔，期待着能够远离艾尔伯塔的恶劣气候，并能把所学投入所用。“到蒙特利尔后，我申请了Side的西语LQA职位，当时这份工作和这家公司对我来说都很陌生。不过，我一看到这份工作的描述，就立马被吸引住了。因为它能让我的语言技能物尽其用，并让我在娱乐行业里立足。” 

 在成长过程中，Ana未曾拥有过一台游戏机，她只能在去朋友或者亲戚那的时候才能玩上一小会儿。“现在我是大人了，测试游戏可以弥补我失去的那十几年，这就已经很有吸引力了。” 

 Ana在2019年的1月来到了我们最开始的蒙特利尔工作室，用一句话概括就是：“办公室很小，但抱负很大。”“那时候办公室的在岗员工只有15个人，不过我们一起用我们的精力和才能把小小的空间填得满满当当，”她回忆说。“不仅工作环境合适，好事也接连发生，后来我接手了我的第一个项目，Squanch Games的《崔佛拯救宇宙》。我彻底被吸引住了。直到现在也没有任何一次项目经历能与那次相比。” 

 职业发展 

Ana的上一个职位是LQA助理项目协调员，负责和华纳游戏蒙特利尔工作室的内部团队沟通。她目前的职位是业务拓展部门的高级销售工程师，隶属于我们的营销团队。  

 2022年3月，转岗到销售工程师的机会刚刚浮现的时候，Ana还很犹豫要不要抓住。“在长期负责测试包括Turtle Rock Studios的《喋血复仇》在内的多款游戏后，我开始专注于Portkey Games备受期待的《霍格沃茨之遗》，”“不过，我的考量主要还是舍不得我当时的团队，而且那时我觉得比起商业数字，我对文字的驾驭能力应该好得多。所以，我的第一反应是委婉拒绝。” 

 然而，在Side领导层的鼓励下，Ana重新评估了自己的处境和抱负，决定实现这一跨越。“我下了决心，虽然我确实很喜欢助理项目协调员的角色并希望沿着这条道路发展下去，但销售领域确实可能对我来说有更好的机会，可以让我学到全新的技能，进一步从全新的角度了解我们的公司。最终，我申请了当时还叫作销售支持总裁的职位，来到了营销团队，并且发展至今。” 

 职位对比 

Ana列出了她前后两个职位之间的一些异同点。“两者都需要敏锐的细节洞察力，”“LQA的话，如果你没有上报一个认证相关的问题，即使它只出现在一种语言中，也会面临游戏项目无法通过审核的风险。而在销售领域，如果你制作的商务文件存在瑕疵，就很可能损害和客户的关系，破坏公司的盈利能力和名誉。” 

 Ana指出，两个职位都需要团队合作的能力，既包括团队内部协作，也包括跨部门协作。“我在华纳游戏工作室的时候，我们要和翻译部紧密配合。在销售工作的时候，虽然销售工程师团队规模比较小，我们还是得齐心协力，和交付团队、营销团队、财务部门、客户还有等等群体协调工作。”  

 当然，两个职位之间肯定也有不少明显区别。“在 LQA 期间，我只关注自己的部门及其在公司成功中所扮演的角色，”“在销售部门，我渐渐建立了对公司的全球性理解，还掌握到了每条业务线的重要性。”现在我可以更好地欣赏我们公司在美术、游戏开发、玩家支持、本地化等方面在全球范围内取得的成功。” 

 Ana发现，作为销售队伍的一员，她有了更多权力来改进现在有的作业流程，并且启动新的流程。“这有一部分因素要归于LQA队伍更加规整的组织架构，”她说。“这种组织架构的关键之处在于明确的等级关系，这和销售队伍的情况大有不同。不过相反，我也采用了自由，明确了管理自己并学会更加积极主动的责任。” 

  采用的智慧 

Ana分享了她对LQA在游戏行业的基本角色的理解，还有保证游戏在全球市场成功发行的使命。“在了解LQA的内部运作方式时，我理解了，在最好的情况下，测试解决方案能够符合客户的期望，而在最坏的情况下，需要创造性的解决方案或更好的沟通。”Ana说道，“这一点在我担任新职位的时候，对我分析客户需求特别有帮助。这也帮助了我在与我们的业务拓展经理和交付团队合作时，提出明智的解决方案，确保健康的业务关系。” 

 LQA工作的经历给Ana带来的另外一个好处就是磨练而来的沟通能力。“LQA的世界的规则是不同的语言和文化一起制定的，创造了一个非常容易出错的刺激氛围。学会高效并准确地沟通对很多情况都很有帮助，还能避免不少错误。” 

 总结 

Ana总结了一下她对她在Side转换职位的想法：