您的游戏运行一切正常。您已经对其进行了充分的测试。但在首发日当天，决定玩家能否真正进入游戏的不仅仅是您的代码，还有玩家是否能顺利购买并进入游戏。
第三方平台（Steam，PlayStation Store，Xbox，the Nintendo eShop等）时刻面临这些问题，其上使用的往往是在很大程度上超出您控制范围的地区支付方式。尽管一切运作正常时不会有任何人在意，但一旦出现问题，玩家就会立刻感受到挫折。
因此，零售渠道测试可助您验证从购买、下载到开始游戏的完整流程，并确保玩家能够顺利获得付费购买的内容。
零售渠道测试包含哪些内容
游戏测试的最大关注点始终是这个核心问题：这款游戏是否能够正常游玩。而零售渠道测试则更进一步，帮助玩家验证是否能在游戏发布的所有地区和平台上都能顺利购买并第一时间获得游戏。覆盖范围也囊括与游戏本体相关联的DLC、游戏内购买及订阅。在任何涉及资金交易的地方，都随时可能发生交易失败的情况。
这正是基础功能性测试无法顾及到的方面。功能性测试能确认游戏可按照预想设计运行，但无法确认例如巴西的玩家能够完成游戏购买、下载是否成功，或是付费后游戏内容能否正常解锁。这些问题源自第三方平台，而非代码层面原因，且只有当您对销售环节进行指定测试时才会暴露出来。
如何正确执行游戏零售渠道测试
零售渠道测试乍一看很简单——只需要购买游戏，并确认游戏能够正常运行即可。但在实际操作中，这是一个需要进行精心规划和不断发掘蛛丝马迹的过程，且需要多个团队同时执行。
定义范围
首先应当明确界定需要验证的内容。产品、定价、地区、平台要求、验证标准及发布日程都需要明确界定，以便团队确能够充分理解需要验证的内容、方式以及执行标准。
往往这个范围也不仅限于发售日购买本身。有一些DLC、订阅和游戏内购买内容可能会在后续才开放访问。也有某些内容可能位于部分章节，在游戏内解锁条件或是进行数小时的游戏后，才能完成进度并进行验证。提前了解这些有助于团队评估所需工作量，并相应地规划测试。
准备测试
在测试开启之前，您需要做好以下基础准备：能够访问特定平台的账户，确保这些账户已针对正确的地区进行资金充值和配置，并确保能在这些平台上使用。支付规则和可用支付方式则因应用商店和地区而异。
测试团队之外也需要做准备工作。不同的地区通常需要不同的支付方式，而审批、账户充值和采购流程不一定总能快速推进。在有财务和采购团队参与其中的情况下，这些环节的延迟可能会导致测试无法按预期计划开始。
执行购买流程
内容上线后，测试的执行过程将模拟真实玩家经历的完整购买流程。测试团队将购买产品，验证付款是否成功，下载游戏内容，并测试所有权和访问权限是否能够正确解析。这样就能确认内容可以如期安装并运行。每次购买都会保留收据和截图作为留证，这样既可以验证结果，又可以确保财务记录清晰无误。
您在最后可以得到一份能够付诸行动的报告：测试摘要、购买验证结果、通过/失败状态、其中发现的任何缺陷，并辅以截图、收据、商店URL以及测试的平台和地区。这份报告将清晰说明了哪些步骤可行、哪些不可行，以及在何处出现了问题，以便确保在发布前仍有时间进行修复。
如果没有这些步骤，可能会出现什么问题？
如果跳过零售渠道测试，就可能会遇到发售前一切风平浪静，而发售日当天问题突然暴露在所有人面前的情况。
支付流程中断、下载无法完成、内容无法解锁——当游戏本身在测试环境中运行良好时，这些问题都不会出现。只有当玩家真正开始支付钱款时，问题才会突然浮现。而届时将是您最应接不暇的时刻。
产品在发布时可能会出现定价错误、区域可用性设置错误、数据包配置或授权规则有误的情况。在某些情况下，商店页面产生的错误甚至有可能导致在修复过程中游戏意外变为可免费入库。例如，此前实际发生的某个案例中，在该窗口期获取了该游戏的玩家在错误被修正后失去了访问权限，这就迫使平台方撤销授权，并修正受影响的账号状态。诸如此类的问题可能会导致一系列收入损失、损害玩家信任等问题，且在初始问题解决后很长一段时间内仍需要进行大量的补救工作。
在上线当天出现这些问题无疑是最糟糕的时机。玩家的数量和关注度在这一天正处于顶峰，而每一次失败交易都意味着有玩家在支付后并未正常获得游戏。其中会提交错误报告的人或许只是少数。很多人会直接退款，而声音最大的人会在下一位买家能看到的地方留下差评。原本应该积累势头的上线窗口期，会在这时流失相当大的关注度。
而令人沮丧的是，这些是上线过程中最容易预防的问题。因为游戏本身不存在问题，代码也正确无误。离玩家正式购买游戏只差最后一步，偏偏才会出现这些差错——只有当有经验的人士猜想到这一层面，并安排相应测试，才可能对此进行预防。
为什么经验丰富的团队至关重要
零售渠道测试伴随着一些挑战，这些挑战往往只有在测试开始后才会显现。不同之处在于，经验丰富的团队知道它们可能会在何处出现，并在它们影响日程进度之前将其考虑在内。
这些必要知识贯穿整个过程。有些潜在延迟在团队配置阶段就会初见眉目，但也有一些会在测试开始后才出现。经常进行此类测试的团队知道摩擦点通常在哪里，并能在它们演变成更大问题之前进行调整。
执行过程中也是如此。常规的零售渠道测试（例如跨区域购买或进行重复交易）可能会触发平台的欺诈检测系统。测试账户可能会遭到限制或封禁，从而产生与游戏本身毫无关系的延迟。有些商店的要求比其他商店更严格，像Steam、PlayStation、Xbox 和Nintendo这样的平台都有各自强制执行的防欺诈和区域访问控制。
而拥有零售渠道测试经验的团队此前已经历过这些挑战，因此您更不需要为意外担忧，也更不容易因可避免的问题损失不必要的时间。他们会为您验证从购买到游玩的整个流程将如期正常运作。
核心要点
零售渠道测试保护的是您发布流程中唯一不收您控制的部分。那是玩家付了钱并期望得到回报的时刻。如果一切正常进行，过程就是无形无痕的：玩家购买、下载，然后开始游戏。
而您不应该等到首发当日才开始测试游戏购买流程。Side在这方面就拥有丰富的经验，30多年来，我们持续为不同游戏提供跨平台测试，其中绝大部分都是会实际接触到真实玩家的平台和地区。
如果您正准备发布新游戏，并希望销售过程能像游戏本身一样顺畅，欢迎与我们预约洽谈。
Quotes
“零售渠道测试保护的是您发布流程中唯一不收您控制的部分。那是玩家付了钱并期望得到回报的时刻。”
常见问题解答
零售渠道测试和功能性QA有什么区别？
零售渠道测试和功能性QA面对的是不同的问题功能性QA决定了游戏在各项功能和支持的平台上是否运行正确且符合预期。零售渠道测试则验证应用程序或游戏是否在目标数字商店中正确可用，以及用户是否可以成功定位、下载、安装和启动它。这些测试还会验证购买和应用内购买流程，确保交易能够成功完成，且购买的游戏、内容或权益能准确反映在用户的游戏库、账户或商店中。
我应该什么时候开始零售渠道测试？
零售渠道测试应该在范围允许的情况下尽早开始。光是筹备工作就需要时间来安排——地区账户、可用的付款方式、审批流程——而因市场而异的付款方式会进一步拉长这个过程。如果拖得太晚，测试就会被压缩到修复所发现问题空间最小的窗口期。尽早通知是避免这种情况最经济的方法。
在哪些平台上进行零售渠道测试最困难？
对于零售渠道测试来说，并没有哪一个平台是公认最难的。难度级别取决于地区访问规则、可用支付方式、账户要求以及防欺诈控制等因素具有更严格地区限制或更激进防欺诈检测的商店平台可能会更具挑战性，尤其是当团队需要在多个地区进行购买或进行重复的测试交易时。从我们的经验来看，Steam 就是一个经常出现这种情况的平台，合法的零售渠道测试活动有时会触发账户限制。
跳过零售渠道测试会发生什么？
跳过零售渠道测试，问题就会一直隐藏，直到最糟糕的时刻才会暴露。在游戏内部运行良好时，一切看起来都没问题。只有当真正的买家开始付款、在发布日流量和关注度达到顶峰时，故障才会出现。一次失败的购买意味着玩家付了钱却什么都没得到，退款和差评就会相继而来。
