每个人都想要良好的作业质量，但其具体标准则会因具体人员和项目而有所不同。这点对游戏本地化来讲更为明显。通常一次游戏本地化工作会经过多个流程，包括项目管理、翻译、审校，内容管理以及制作等诸多环节。我们需要关注的问题有一些是客观存在的：比如翻译成本、交付周期、文本量等等。还有一些则是更偏主观，例如玩家满意度和项目的具体偏好。
一般来说，我们最终都必须达到客户所指定的标准。“近年来，有关质量的标准一直都在变化，因为它在本质上是与客户的期望相关联的，”机器翻译与本地化顾问，Laura Casanellas说道。 “归根结底，能为玩家带来无缝体验的翻译，才是最好的翻译。即让玩家觉得自己所读到和听到的内容，并不比来自其自己母语的原始内容差。”
为了确保面面俱到，在项目开始时，我们就需要明确所需的质量、执行过程中的阻碍、以及更重要的，如何维持质量。
定义质量
定义质量需要将文本的所处环境也考虑在内。例如，在产品网站上出现几个拼写错误可能并不严重，但在专业译者的网站上就格外不妥了。同样，医疗翻译中的准确性错误显然比营销材料中的错误后果更严重。对于出版社来说文字风格至关重要，但对于编写用户指南的公司来说则未必。
“翻译需要避免出现语言错误、行文流畅、并且严格与其应用场景相匹配。”“因此，在游戏本地化中，涉及文风或语境的错误就尤为严重。同时，鉴于游戏通常都会发布在多个平台，因此针对每个平台的术语（即第一方术语）翻译也很重要。如果做不到这些，译者在工作过程中的严重错误就难以避免，整个项目也面临失败的风险。”
在游戏行业，质量经理往往专注于确保语言层面的完美，但成本和时间也是同等关键的要素。毕竟，归根结底，项目的每个环节都得赶在死线前完成。
业内的许多知名公司都拥有一支不错的本地化测试团队。这些团队都由开发人员、测试人员、项目管理人员以及语言学家组成。明确的流程和职责分工确保了审查工作能够贯穿始终。
这些公司还会经常通过客户满意度调查来评估其本地化质量。这就需要与客户搭建一套开放且方便的沟通渠道，并与客户建立坦诚且坚实的业务关系。
“Side的服务质量是由语言质量测量系统负责评估的，该系统可识别错误类型并对其严重程度进行评估，”我们的全球质量经理Olga Ewa Mielczarek说道。“我们使用该系统作为基本流程，对译者产出的每个成果分别进行评估。得益于此，我们可以按月度、季度或年度对译者的表现进行评价，并从源语言、目标语言对、项目或客户群等多个维度追踪质量数据。”
业内有许多不错的质量参考工具，比如本地化团队就经常使用多维度质量指标（MQM）框架来构建质量体系。MQM是一种综合性框架，记录了大量潜在错误并覆盖了最有可能犯错的地方，同时它也很灵活，各公司可以根据自身的内容类型选取重点关注的错误类别。
如今的大部分CAT工具都能为语言学家们提供测试和自动QA设置，且参照MQM之类的框架进行定义。
如果专门从玩家的角度定义质量，那么高质量的标准表现就是游戏内的翻译对话和文本听起来不生硬，且角色所使用的语言流利自然。
质量保持中的阻碍
若出现翻译质量达不到玩家预期的情况，往往都是因为译者在翻译时缺少上下文。
他们所得到的上下文参考材料往往十分有限，有时甚至根本就没有提供。“本地化QA团队会在作业后期阶段使用的已经是迭代版本了，能够轻易判断出相应角色的所处环境以及情绪，”Olga说道。“但译者往往处理的是分割成段的纯文本，这些段往往与整体叙事的上下文脱节，完全无法获取环境和情绪等关键信息。因此，让译者们熟悉一下游戏，对整个项目都大有裨益。”
有时候工作流程中的某个环节会突然要求改动，这往往会牵一发而动全身。这些改动可能会影响到关键术语，从而使团队不得不对现有的翻译记忆库进行全面更新，从而延后交付时间并提升预算成本。
但很多时候，客户所提供的指引都是相当模糊的，译者只能被迫在相当大的范围内自由发挥。因此，在项目指南中，重要的事项应当直接写明，而非以建议的形式呈现。有时问题会没办法及时解决，或没能及时传达给翻译或审核人员。这些遗漏都会对任务进度产生巨大的影响。极少数情况下，翻译记忆库（TM）可能没有及时更新，或是出现术语不一致等错误。这带来的问题更加难以排查，因为对所有人来说TM中的内容本应是绝对可靠的。
客户对于游戏的特定偏好也是影响质量的因素之一。“客户经理与项目经理、项目经理与翻译、后期编辑以及审核之间都必须进行充分的沟通才行，”Laura说道。“包括对拟声词（叫喊和感叹）、大写、性别形式、称谓形式以及不可译词汇的翻译等等，这对每个项目来讲都是独一无二的。”对翻译团队来讲，尽早明确需求和要求是非常重要的，最好项目启动会议上就能商定完成。”
最后，还有一种更为常见的问题（特别是对于在线游戏来说），那就是游戏的内容已修改，且需要重新翻译，但项目截止日期却无法延长，因为游戏的发售日期已经确定了。
质量保证的流程
Olga还与我们谈了Side的质量保证流程。“我们实施了多项质量改进措施和流程，例如源分析、QA检查、完整性检查、根本原因分析（RCA）流程以及风格指南创建项目等等。我们还采用了ContentQuo语言评估平台，进行深入的质量检查和质量数据分析。
ContentQuo的广泛使用能够帮助提高本地化团队的品质水平。当然，为了精简流程并在最大程度上充分使用该工具，还需要一些扩展团队的帮助。通常来说，我们需要内部或外部的语言质量审核人员来确保翻译内容能够忠于原文，术语得当，且所有项目和文件之间保持一致性。这将由译者和审校共同完成，负责评估客户和我们自身的内容。
“质量保证流程中最重要的一点便是本地化团队中的每个人都必须对流程了如指掌，且必须明白自己需要参与其中的哪些部分，”Laura解释道。“所有人都应各司其职”
质量经理负责制定策略、创建语言测试（LQA）所依据的质量模型、设计工作流、选择实施计划所需的工具、培训相关人员（项目经理、供应商经理、语言专家）、分析并解读质量结果，并确立整体战略。
供应商经理与质量经理密切合作，负责监测质量趋势、设计提升质量的方法，并对语言资源进行更佳实践方面的培训。
语言协调员负责协调LQA团队，与翻译人员进行联系，并对争议进行仲裁。
项目经理负责为语言协调员和质量经理提供支持，通知与项目有关的任何变动并分享项目资源。
审校人员负责进行LQA测试，直观反映项目的翻译质量。所有人员都需要训练有素且保持公正，他们的职责不仅是在质量方面对作业进行客观评估，在必要时还需向翻译人员传达指令和建议。
译者需要了解LQA的运作原理，从审核人员报告的问题中吸取教训，以便在未来交付更高质量的成果。
较小的团队可能不会设立语言协调员，此时这一角色会由项目经理来担任。
总结
高的质量标准能确保游戏本地化项目的所有参与方实现共赢。无缝的游戏体验能提升玩家的满意度，他们传播的正面评价将增强每个参与者的口碑。满意的客户会提供更多的业务、更高的收入，并建立长期的业务合作关系。一个优秀的本地化团队应在每个人都明确职责和流程位置的环境中工作，随着成员经验和信心的增加，团队也会变得更加强大。