測試實驗室內部直擊：打造與管理大型遊戲QA團隊

解決方案架構經理：Rajdeep Sahani｜Side邦加羅爾

隨著遊戲越做越精緻，規模和複雜度也在不斷增加，擁有高效率的QA團隊因而變得更加重要。

為了符合玩家期待，並對整體遊戲體驗感到滿意遊戲測試（QA）有著不可或缺的重要性。

然而，打造和管理適合您遊戲的QA團隊需要仔細的規劃、互相合作和高水準的組織能力。

以下帶您深入了解如何選擇符合您需求的QA模式，以及管理大型QA團隊的策略，一步步將您的遊戲推升到符合業界最高標準。

選擇最適合您的模式

如要建立大型測試QA團隊，首先就要先了解遊戲需求。需求會根據遊戲規模、目標市場、服務涵蓋時段和可動用的預算而有所不同。

在Side，我們的QA團隊模式通常有3種，並可以此為基礎，根據您的需求進行客製化。

1.單一據點無輪班制

實際案例：

我們Side邦加羅爾的QA團隊為歐洲的某位客戶提供全方位的QA服務。2010年我們剛起步，以小團隊處理他們的小型專案，隨後逐步成長為擁有170名全職員工的團隊，持續為客戶的遊戲提供服務。如今，負責這些專案的QA團隊擁有專屬的工作空間，確保遵守相關的資安規定。

這種合作模式之所以特別有效，是因為歐洲和印度的工作時間有一部分重疊，這有助於QA、開發和製作團隊之間的合作。

（如果您想進一步了解時差的重要性，請參閱「《The Power of In-Time Zone Solutions for Quality Assurance》（同時區內遊戲測試解決方案的力量）」一文，裡頭有更詳細的說明。）

2.單一據點輪班制

實際案例：

我們和幾位不同的客戶都是採取此模式進行合作。他們要求各個班別之間延長工時，確保他們的遊戲能得到全天候服務。

每個遊戲工作室會根據各自需要QA服務的時段，提出不同的要求。比方說有一名客戶，開發人員的上班時間屬美國時區，所以他們希望核心團隊可以配合他們的工作時段，其他團隊則藉由延長工時提供支援。而有些其他工作室，他們開發人員則分布在不同地區，因此需要在每個專案的核心團隊中，安排不同班別的人力。

3.多據點模式

實際案例： 

Side與一家擁有數款超熱門遊戲的工作室合作，他們需要在不同地區設立QA團隊。一開始他們僅在布加勒斯特和上海需要QA服務，後來逐漸擴展到蒙特婁、台北和東京。目前，該團隊為6款來自5個不同工作室的遊戲提供服務，團隊規模為148人。

一旦您選定最符合您測試需求的模式後，下一步就是設計可以提升成效的策略。

大型QA團隊的管理策略

無論您選擇哪種模式，執行正確的策略能確保您的團隊跟上進度，並在整個開發過程中提供完善的遊戲測試服務。

以下是一些對我們有效的方法，供您參考：

積極溝通

• 建立溝通管道、安排每日站立會議（scrum calls）並定期更新工作狀況，有助於評估緊急的QA需求、傳達專案進度，提高合作效率和工作表現。

進行跨職能訓練

• 跨職能訓練能縮短團隊成員熟悉新工作所需的時間，使他們得以培養更廣泛的技能，進而承擔更多與專案相關的任務。

有效的人力資源規劃

• 為了確保測試組長具備熟練的人力規劃能力，專案經理和QA經理可以在測試過程中提供監督和指導。
• 包括掌握專案時間表、確保最佳的人力分配、在高峰期重新分配人力、確保提交階段或高峰期的服務涵蓋時段，以及確保人員在工作閒暇之餘，接受與當前QA趨勢或工具相關的培訓。

管理人才資料庫

• 有效管理您人才資料庫裡的測試員，可使人員入職所需的時間降到最低，為緊急的專案提供立即支援。

持續改進

• 這類管理工作永遠沒有結束的一天，重要的是要應用從每個專案中學到的經驗，評估並改進您的流程。透過找出不足之處、實施改善計畫並監督執行的成果，如此一來，您就能更有餘裕地面對未來的挑戰。

進行擴編同時維持品質

除了產品的發行外，玩家的體驗和整體專案成功與否，和您交付的品質息息相關。為了要在擴大團隊規模的同時維持標準品質，建立相應的流程勢在必行。

• 對專案相關指標進行系統性評估，以掌握專案的關鍵績效指標（KPI）和服務水準協議（SLA），確保維持高標準的工作效率。一個簡單的做法就是在每個班別安排資深人力（例如QA經理）來監督您的團隊或專案。
• 您必須為每個專案和客戶建立一套完整的檔案管理流程和資料庫。留時間給測試組長編寫QA手冊，以此作為新進成員的訓練資料，讓他們能獨自熟悉專案和相關流程。您甚至可以進一步創建專案特定的培訓模式，以縮短人員入職到正式上線的時間。
• 測試組長也應該評估團隊的KPI，確保大家都有達到標準，並在目前的職位上持續精進，為未來要承擔的職責做好準備。
• 掌握和評估整體工作量，並確保您的團隊擁有工作所需的工具也很重要，像是自動化QA測試不僅能降低團隊熟悉新工作的時間成本，還能增加整體生產力，讓擴編更加順利。
• 撰寫事後分析報告和矯正及預防措施（CAPA）計劃書可以防止意外事件再次發生，而且要將這些文件與所有團隊成員共享，確保每個專案都是按照最佳方法執行。

調配專案資源

成功不是靜止不動的目標，而是持續進步的過程，因為一套方法不可能適用所有專案。因此，每個新專案都應被視作一張白紙。然而，就算有些策略會因專案和需求而有所差異，但核心價值不會改變。

專案成功與否取決於團隊的組織調度和適應能力。完善的團隊層級架構對提升溝通效率、穩固團隊配置和維持運作順暢至關重要。

管理多個專案時，關鍵在於平衡團隊間的工作量，並確保每個專案都有足夠的資深人員從中協助，比方說將資深人員分配給較重要或即將結束的專案。

此外，員工的健康和滿意度也是調配專案資源的重要考量因素。讓團隊配置和輪班時間保有彈性，能有效減輕員工的倦怠感，提高工作效率。

最後，定期與合作夥伴進行固定的檢討會議，有助於維持專案和團隊的健康與工作效率。

挑戰與解決方案

眾所皆知，打造一個強大的QA團隊並不容易，以下是您在擴編QA團隊時可會遇到的問題：

• 對於需要特定技能和學習門檻較高的專案，找到合適的人才可能相當困難。
• 擴編時，常常也需要添購硬體設備。雖然採購行動裝置和PC通常很簡單，但採購過程通常需要四到六週的時間（依地區而異），何況如果遊戲支援舊系統，要取得能運行舊版作業系統的行動裝置和PC也常遇到困難。
• 大規模的擴編也可能需要建立新的基礎設施，而這通常需要至少一個月的時間。

在組建大型團隊和同時管理多個專案的過程中，我們曾面臨與作業流程或專案相關的挑戰，以下是其中一些範例：

範例1：針對特定客戶的培訓

挑戰：我們有一位客戶擔心QA人員對特定遊戲系列和測試工具的熟悉度，會影響其工作效率。

解決方案：為了解決這個難題，我們在分派測試員到專案前，會先對其進行針對該客戶的培訓，由各專案的主題專家（SME）負責，內容全面涵蓋了會用到的遊戲和工具。培訓結束後，每位測試員都會接受評估，只有成功通過的人才會被分派到客戶的專案上。

結果：這種方法大幅提升了分派到專案中的QA成員素質，無需再由資深成員持續監督。此外，這種方法還能讓分派到專案中的人員快速上手，不需要再花額外的時間去熟悉測試的遊戲。

範例2：適應力

挑戰：COVID-19疫情期間，我們有一位重要的客戶提出要擴編他們的QA團隊。如果團隊在辦公室工作，滿足他們的需求再稀鬆平常不過，但在疫情的情況下，這就成了前所未有的挑戰。遠程工作讓人力資源部門和QA團隊招募新人更加困難。然而，更大的挑戰在於如何將培訓轉移到線上進行，畢竟原本在資深人員現場指導下，進行培訓相當容易。

解決方案：專案經理和測試組長與人力資源部門互相合作，在線上篩選應徵者。而新人入職後，就會分派給測試組長和資深測試員進行指導。要充分訓練新人並不簡單，所以為了提供全面的教育訓練，團隊延長了工作時間，確保新人能順利上手，沒有任何銜接問題。

結果：客戶很滿意我們團隊的交件速度和工作效率。這些新進測試人員目前仍是該客戶重要專案的關鍵成員。更重要的是，這次成功的經驗讓我們學會如何在更短的時間內，更有效率地應對類似的需求。

打造值得信賴的QA團隊

打造並管理一支優秀的QA團隊是確保產品精緻度、提升玩家滿意度的關鍵。然而，找到最佳解決方案並非易事，每個遊戲都面臨著不同的挑戰。

重點在於選擇適合您遊戲的模式，並實施促進合作與組織調度的策略。還要建立完善的系統，才能確保團隊能獨立運作、適應變化，並提供可靠的高品質服務。

如果您正在考慮將遊戲測試服務外包給專業團隊，或是想自行組建QA團隊但不知從何下手，歡迎尋求Side的專業協助，我們在業界有超過30年的豐富經驗，隨時為您提供專業的建議。