團隊介紹：全球QA總監Kate Mitchell

最近，我們鄭重歡迎Kate Mitchell以Side的品質保證（QA）總監身分加入我們的全球營運團隊。  

Kate擁有超過19年的遊戲品質保證與業務開發經驗，最近是以QA資深業務開發經理的身分，與業界眾多開發商和服務供應商合作。 

現在Kate領導我們的全球QA部門，一上任就全力以赴，在整個企業中帶領創新並建立合作關係。 

我們與Kate坐下暢談，從她的背景聊到她對於Side品牌全球團隊持續壯大的願景，更加深入了解她這個人。  

請談談您的背景，以及您是如何進入遊戲產業的品質保證（QA）領域的？  

我18歲時得到了第一份QA工作，那時我還在考慮大學要主修什麼。我白天測試遊戲，晚上去學校上課。後來我暫時休學去參加職業電競大聯盟（Major League Gaming）巡迴賽，並全職投入遊戲產業。我曾短暫涉足軟體領域，但最終一直都在從事遊戲QA工作。 

能描述一下您目前身為Side QA總監的職責嗎？   

作為Side的QA總監，我的主要目標是推動Side QA服務的品質與成長。我有機會與全球各地優秀的團隊合作，統一並改進最佳QA實務、確保符合產業標準、實施風險管理策略，並促進公司內部的溝通與協作。 

這些年來，您如何看待QA領域的演進？ 

2006年我剛開始從事QA工作時，測試人員連搭電梯的權限都沒有。QA人員必須從側門進入，走後方樓梯才能到達測試樓層。9年後的2015年左右，我已經能坐在關卡設計師旁邊，轉過身就能給他意見回饋，向他展示我所看到的問題。  

QA在許多領域持續進步，對這個專業的理解和尊重有了巨大的進展。品質方面的專業人員形形色色，激勵我持續為所有渴望進入這個產業的人發聲。 

依您所見，好的QA和傑出的QA有何區別？  

熱忱和主動！傑出的QA包含主動預測並防範問題於未然，以及進行徹底的測試，探索極端案例和使用者情境以確保系統的穩健性。這需要與跨職能團隊進行有效協作，並致力於持續改進流程、工具和方法。 

您如何在Side全球12間以上的QA據點維持工作品質的一致性？  

每個團隊都有其獨特的挑戰和機會，我確保我們全球的團隊都能從各團隊的成長、流程改進和發現中受益。我們透過實施標準化流程和詳細的文件記錄來確保一致性。我們也提供定期的培訓和發展計劃，讓每個人都能掌握最新的工具和最佳實務。  

有效的溝通和協作是關鍵，因此我們使用協作工具並定期開會來協調目標和更新。此外，我們建立明確的品質指標並進行監控以追蹤績效。跨職能審查和稽核有助於確保符合品質標準並促進知識分享。最後，我們培養重視品質和持續改進的文化，鼓勵所有團隊共同致力於追求卓越。

AI/自動化工具在目前的QA環境中的應用程度如何？它們造成了多大的影響？ 

AI和自動化的整合為測試人員開創了新的職涯發展機會，讓他們能夠在自動化工程和AI驅動測試等領域專精發展。這些工具使QA團隊能夠處理更複雜的專案，並專注於探索性測試和風險評估等策略性任務。AI和自動化工具已成為QA不可或缺的一部分，促進職涯發展並創造創新機會。這種轉變最終有助於提升遊戲品質。 

隨著Side的QA團隊持續成長和創新，您對團隊的願景是什麼？ 

我的願景是繼續提升優質QA的標準。Side的使命是透過將科技與人類智慧相結合，推動創新以打造難忘的遊戲體驗。這完美概括了我們QA團隊的未來：我們將持續投資自動化、AI驅動測試，以及新的品質保證測試方法，在不犧牲人性的前提下提升效率。  

同時，我們始終希望營造一個環境，無論團隊成員是業界資深人士，還是剛進入QA領域的新人，都能感到有能力成長、分享知識並推動這個領域向前發展。