團隊成員介紹：Ana Laura Duch｜學習與發展二三事

正如我們在「學習與發展二三事」系列中所了解到的，轉換職缺的一大關鍵是響應呼召挺身而出。接下新責任可能會令人不安和恐懼，因為這意味著要學習新的能力和結識新的人。這也是Ana Laura從在地化測試（LQA）轉到我們銷售團隊時所經歷的狀況，而她義無反顧。 

緣起 

Ana在中美洲大陸最小的國家薩爾瓦多出生和長大，高中畢業後搬到了加拿大亞伯達省。她在那裡攻讀西語、英語、法語、義語的文學和語言學。她分享道：「我在大學教西班牙語，但不是在教室裡，而是在大學的圖書館和咖啡館裡上課。」 

 Ana完成學業後搬到了蒙特婁，希望能夠逃離亞伯達嚴酷的氣候，並好好利用她新獲得的文憑。「一到蒙特婁，我就去應徵Side的西語LQA測試員職位，這份職缺和公司對我而言都是全新的事物。最初吸引我的是它的職位描述，因為這份工作能讓我的語言技能派上用場，並讓我踏入娛樂產業。」 

 從小到大，Ana從未擁有過遊戲主機，所以她玩遊戲的機會僅限於短暫拜訪朋友和表兄弟姊妹家時。「測試電玩遊戲並彌補失去的時光，這個想法深深吸引著已經成年的我。」 

 Ana於2019年1月來到我們蒙特婁最初的工作室，這間辦公室「雖小但志氣高」。「那時辦公室裡只有大約十五個人，我們一起用多到爆炸的能量和才華填滿了這個小空間。」她回憶道。「彷彿這樣還不夠說服我『來對地方了』似的，我加入了我的第一個專案，Squanch Games的《Trover Saves the Universe》。我便深深著迷。在那之後一切都不一樣了。」 

 職涯發展 

Ana的上一份工作，是蒙特婁華納兄弟遊戲工作室內部團隊的LQA專案協調助理。她目前的職位則是銷售團隊業務開發部門的資深銷售工程師。  

 2022年3月，轉職當銷售工程師的機會浮現時，Ana對是否要把握這個機會猶豫不決。她表示：「經過長時間測試Turtle Rock Studios的《喋血復仇》等多款遊戲後，我開始專注於備受期待的Portkey Games的《霍格華茲的傳承》，不過，我主要擔心的是轉職就不得不離開我的團隊，而且我堅信自己對文字的掌握比數字好得多。所以，我的第一反應是禮貌地拒絕。」 

 然而，Side領導層鼓勵Ana邁出這一步後，她重新評估了自己的處境和抱負。「儘管我很享受專案協調助理的角色，我仍決心轉職，我希望在公司內成長，對我來說在銷售部門可能有更好的機會，在那裡我可以學習新技能、透過全新的視角更進一步了解我的公司。最後，我應徵了當時稱為銷售支援主管的職位，並被調到了銷售團隊，之後就一直在那裡發展。」 

 職位比較 

Ana分析了她之前和現在職位的一些共同點和差異。她說：「兩個職位都需要敏銳的細節觀察力。LQA方面，如果沒有回報認證問題，即使這問題只在一種語言中發生，也可能面臨產品無法通過審核的風險；銷售方面，如果製作了有瑕疵的商業文件，可能面臨客戶關係惡化、公司整體盈利能力和商譽受損等風險。」 

 Ana指出，兩個職位都需要與團隊共事的能力，無論是在自己的團隊內部還是與其他團隊合作都一樣。「我還在華納兄弟遊戲工作室時，我們必須與翻譯團隊密切合作。在銷售部門，雖然銷售工程團隊規模較小，我們仍然需要齊心協力，並與交付團隊、行銷團隊、財務部門、客戶等溝通協調。」  

 想當然，這兩個職位也存在顯著的差異。Ana解釋：「在LQA，我只專注於我的部門及其為公司帶來的成績；在銷售部門，我得以站在公司的全球視角，理解每條業務線的重要程度。現在我可以更全面欣賞公司在美術、遊戲開發、玩家客服、在地化等業務在全球各地的亮眼成績。」 

 Ana發現，作為銷售團隊的一員，她有更多的主動權來改善現有流程並建立新的流程。她說：「這一部分是由於LQA團隊有更明確的結構，其中的一大關鍵是清晰的層級關係，這與我在銷售團隊中看到的情況非常不同。我反而在那裡找到了自由，負起自我管理的大半責任，並學會更加主動。」 

  學以致用 

Ana分享了她所知LQA在遊戲產業中的重要作用，以及其確保遊戲在全球市場獲得成功的職責。「在學習LQA內部運作的過程中，我學到了在最理想的情況下，測試解決方案能與客戶的期望保持一致，而在最壞的情況下，則需要創意解決方案以及更好的溝通。」Ana說道。「這對我的新職位特別有幫助，尤其是分析客戶需求的時候。它讓我在與業務開發經理和交付團隊合作時，能提出明智的解決方案，以確保良好的業務關係。」 

 Ana在LQA期間的另一大收穫是磨練出精湛的溝通能力。正如她所說：「LQA的世界由不同的語言和文化構成，營造出一種非常令人興奮的氛圍，但也很容易產生誤解。學會用清晰有效的方式溝通，有助於處理許多情況並避免各種問題。」 

 結語 

Ana用幾句話總結了她在Side內部轉職的感想：