人人都想要高品質的成果，但高品質的定義可能因人或因專案而異，對遊戲在地化來說更是如此。一般的遊戲在地化流程會經過很多人手，包含專案管理、翻譯、審校、內容管理和製作等，僅舉幾例。其中一些考量屬於客觀層面：翻譯成本、交期、文本量等。另一些則比較主觀，比如玩家滿意度和作品專屬的偏好。
整體來說，最終仍須遵循客戶的標準。「近年來，品質被視為浮動的目標，因為它本質上關係到客戶的期望。」機器翻譯和在地化顧問Laura Casanellas表示，「追根究柢，最好的翻譯能帶給玩家自然流暢的體驗，讓玩家完全不覺得自己所見所聽與原生語言內容有差異。」
為了確保面面俱到，必須在專案一開始就了解：品質的定義為何、哪些因素對達成品質造成妨礙、如何確保品質得以維持。
確立品質
定義品質時，自然要考慮到語境。舉例來說，產品網站上的幾個拼寫錯誤可能看起來不太嚴重，但在具備翻譯資格的譯者網站上出現就會很突兀。同樣的道理，翻譯不精確，在醫學翻譯上比在行銷素材上更為嚴重。文字風格對出版社來說很重要，但對編寫使用者指南的公司來說則不然。
「翻譯必須避免語言錯誤，風格討喜，並按照特定地區文化成功改編對白。」Laura說，「因此，在遊戲在地化中，風格或語境上的錯誤可能會被嚴重扣分。此外，由於在地化的遊戲通常會在多個平台上發行，正確翻譯每個平台的術語（稱為第一方術語）相當重要。如果沒做到這點，會被視為重大錯誤。從品質角度來看，整個翻譯會被判定為不合格。」
在遊戲產業中，雖然品管經理主要關注於語言的完美程度，但成本和時間同樣重要，甚至可以說是關鍵。畢竟，所有專案執行單位都必須在遊戲發布日期前交出翻譯，才能獲得投資回報。
業界不少知名公司都設有完善的在地化品質保證團隊，由開發人員、測試員、專案經理和語言專家所組成。明確的流程與角色分工，使團隊能夠確保適當的審查始終到位。
這些公司通常透過客戶滿意度調查來衡量在地化的品質。這需要與客戶建立暢通且輕鬆的溝通管道，以及坦誠、穩固的業務關係。
「Side採用語言品質測量系統評估品質，用來辨識錯誤類型並評估其嚴重程度。」我們的全球品管經理Olga Ewa Mielczarek說明，「在我們的評估工具中，它是用來測量語言專家成品的基本指標。藉此，我們可在每個月分、季度或年度對語言專家的表現進行評估，並從多個角度追蹤品質數據，比如各譯入語和譯出語的組合、專案或客戶群。」
業界有許多優質的參考標準，比如多維品質指標（MQM）框架，在地化團隊用它來建構品質計畫。MQM框架相當全面，列入了大量的潛在錯誤，幾乎包含了所有的可能性，但也具備彈性，各公司可依自家內容類型選擇重要的錯誤類型。
如今大多數CAT工具都提供語言品質保證功能，且可以按照MQM等知名框架設定自動QA檢查。
從玩家角度定義品質的話，遊戲內對話和文字的翻譯不顯得彆扭、角色使用的語言自然流暢，這兩點即為高品質標準的體現。
遵循品質標準的阻礙
翻譯品質達不到玩家的期望，幾乎都是因為翻譯階段缺乏語境所造成。
有時候參考資料的資訊量很有限，或者根本沒有提供。「在後期階段測試的LQA團隊，接觸的是不斷更新的遊戲版本，因此可以輕鬆判斷某些角色的處境以及情緒。」Olga說，「語言專家必須讓對話聽起來自然，然而他們經常只能處理分割成片段的純文字，這些片段往往與整體敘事脈絡脫節。因此，任何能讓語言專家熟悉遊戲的方式，對所有人都有益處。」
所有相關人員都需要了解，臨時提出更改可能會產生巨大的連鎖反應影響翻譯。更改可能會影響關鍵用語，需要把現有的翻譯記憶庫全面更新，連帶拖累交期和預算。
在地化方針經常過於模糊，給譯者一堆不見得需要的選項。如果某件事很重要，編寫專案方針時，就應該將其列為規定而非選項。有時候問答集沒有及時處理、沒有傳達給譯者和審校人員。這類疏漏可能影響到專案進度和最終交稿期限。翻譯記憶庫偶爾會發生資料未更新至最新版、翻譯不一致或有誤的狀況。這會在後續流程中造成麻煩，因為經手者可能無法及時發現這些問題，畢竟翻譯記憶庫理論上必須是值得信任的來源。
另一個可能影響品質的因素，就是客戶對作品的特定偏好。「這些偏好必須由客戶經理完整傳達給專案經理，再由專案經理轉達給譯者、譯後編輯和審校人員。」Laura說，「這些偏好都是因作品而異，包括狀聲詞（如叫喊和感嘆）、大小寫、性別用法、稱謂，以及無法翻譯的用語。翻譯團隊必須儘早確認好需求和規範，通常會在專案啟動會議上完成這件事。」
最後，某個非常常見的情況（尤其是線上遊戲）是遊戲內容更新後需要重新翻譯，但由於官方已經公開發布日期，使得交期沒有延後的餘地。
確保品質的步驟
Olga分享Side的品質計畫：「我們實施了很多品質改進措施，比如來源分析、品質保證檢查、合理性檢查、RCA（根本原因分析）程序、風格指南製作專案等等。我們還使用了名為ContentQuo的語言評估平台，做進一步的品質檢查和品質數據分析。」
ContentQuo的廣泛使用有助提高所有在地化團隊的品質水準。當然，想要順暢且最有效率地使用這個工具，需要擴充團隊的額外協助。我們得找額外的內部或外部語言品質稽核員，來確保翻譯內容忠於原文、用語正確，而且在所有專案和檔案中都一致。語言專家和稽核員作為具認證資格的領域專家，評估客戶和我們自己的內容。
「品質計畫最重要的一點是，在地化團隊的每一成員都要對它瞭若指掌，並清楚自己負責的部分。」Laura解釋，「參與人員有各自不同的責任。」
品管經理負責制定策略、建立LQA測試所依據的品質模型、設計工作流程、選擇執行專案所需的工具、訓練相關人員（專案經理、供應商經理、語言專家）、分析和解讀品質結果，並設定整體品質策略。
供應商經理與品管經理密切合作，負責檢查品質趨勢、設計改進品質的方法，並訓練語言資源採用更好的做法。
語言協調員負責協調LQA團隊、與語言專家溝通，並處理爭議。
專案經理負責支援語言協調員和品管經理，向他們傳達專案的任何變更，並分享專案資源。
審校人員負責執行LQA測試，它能呈現當下的專案翻譯品質。他們必須嚴謹且公平，因為品質評估的工作不僅具有觀察性質，同時也具教育性質，必要時得向譯者傳達指示和建議。
譯者則必須了解LQA的運作原理，並從審校人員回報的問題中學習，以便未來交出品質更好的成果。
小一點的團隊可能沒有語言協調員，所以可能由專案經理兼任此職務。
總結
更高的品質標準，能讓遊戲在地化專案的各方人士受惠。玩家滿意流暢的遊戲體驗，好評就會不脛而走，提升大家的口碑。客戶滿意，就會委託更多案子、帶來更高收入，並建立長期的合作關係。讓在地化團隊滿意的工作環境，就是每個人都知道自己的職責和在流程中的定位，隨著經驗與信心的累積，團隊也會變得更強大。