전 세계로 게임을 출시하는 게임 스튜디오의 경우, 현지화는 단순히 하면 좋은 것이 아닌 수익 및 커뮤니티 구축 잠재력을 기반으로 한 결정입니다. 그리고 모든 복잡한 생산 공정과 마찬가지로, 결과물의 품질은 그것이 얼마나 잘 관리되는가에 달려 있습니다.
많은 스튜디오가 문제에 부딪히는 지점이 바로 여기입니다. 현지화를 신경 쓰지 않아서가 아니라, 아무도 완전히 책임지지 않기 때문에 문제가 발생합니다. 작업은 여유가 있는 사람에게 넘겨지거나, 독립적으로 운영되는 공급업체들에게 분산되어 전략적이 아닌 반응적으로 관리됩니다. 이러한 방식은 더 넓은 게임 제작 워크플로 전반에 걸쳐 격차를 만듭니다.
이러한 문제들은 항상 즉시 표면화되지는 않지만, 문제가 표면화될 때쯤이면 이미 고치는 비용이 예방하는 비용보다 훨씬 더 높아지게 됩니다.
그래서 오늘 우리는 현지화 프로그램 관리의 중요성을 탐구해 보고자 합니다. 누군가가 전체 현지화 체인을 소유할 때 어떤 모습인지, 전통적인 프로젝트 관리 또는 계정 관리와 어떻게 다른지, 그리고 왜 그 구분이 모든 차이를 만드는지 살펴보겠습니다.
아웃소싱 현지화의 위험
현지화는 다면적인 프로세스로, 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 텍스트 현지화, 오디오 현지화, 그리고 현지화 품질 보증(LQA)입니다.
게임 개발의 다른 측면과 마찬가지로, 전문적으로 수행하려면 각 분야의 전문가 팀이 필요합니다. 그러나 대부분의 게임 스튜디오는 이러한 구성 요소를 관리하고 제공할 전담 내부 팀이 없습니다. AAA급 예산이 없다면 전담 팀을 꾸리기 쉽지 않기 때문입니다.
이 경우, 다른 업무를 맡고 있는 가용한 프로덕션 매니저에게 아웃소싱 현지화 제작 업무를 추가로 넘기는 것이 기본적인 해결책이 됩니다. 번역, 오디오 및 LQA를 위한 공급업체를 소싱하고, 온보딩하고, 관리하는 것이 기존에 담당하고 있던 다른 업무에 추가되는 셈입니다.
사일로화된 공급업체의 문제점
여러 공급업체에 아웃소싱한다는 것은 서로 다른 워크플로, 서로 다른 품질 기준 및 커뮤니케이션 시스템을 동시에 관리해야 함을 의미합니다. 결과적으로, 이러한 제약 사항들은 작업을 순차적으로 처리해야 하도록 강제하게 됩니다. 스크립트 재작성, 제작 중간에 추가된 새 언어쌍, 문제를 발견한 LQA 등, 무언가 변경해야 할 때 해당 정보는 팀 간에 자동으로 전달되지 않습니다. 이를 관리하는 것이 PM의 몫입니다.
하지만 전체 현지화 파이프라인을 관리하는 것은 그 자체로 하나의 프로젝트입니다. 이는 수년간의 경험을 통해 쌓아야 할 깊은 운영적 전문 지식을 요구하며, 그 기반이 없을 경우 놓치는 부분들이 생기게 됩니다. 그 결과, 프로세스가 본질적으로 사후 대응에 치우치게 되고, 병목 지점이 곳곳에 쌓이면서 예상치 못한 비용이 증가해 제작 일정이 위태로워집니다.
현지화 프로그램 관리란 무엇인가?
현지화 프로그램 매니저란 정확히 무엇이며, PM이나 고객 담당 관리자와 어떻게 다를까요? 역할은 유사하지만, 차이점은 현지화 워크플로에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
게임 현지화의 맥락에서 PM은 일반적으로 프로젝트 매니저(현지화에서 자주 사용) 또는 프로덕션 매니저(오디오 프로덕션에서 자주 사용)를 의미합니다. 두 역할 모두 단일 게임 타이틀 또는 프로젝트의 오디오 또는 텍스트 언어 배치와 같은 특정 결과물을 담당합니다. 이들의 초점은 실행입니다. 링기스트나 음성 연기자를 관리하고, 마일스톤을 달성하며, 당면한 파이프라인을 처리하는 것입니다. 그들은 할당된 범위에서는 전문가이지만, 그들의 가시성은 일반적으로 특정 작업에서 시작하고 끝납니다.
고객 담당 관리자는 더 관계 지향적이며, 고객 파트너십에 집중하고 계약, 갱신 및 높은 수준의 기대치를 관리합니다. 비즈니스 관계의 큰 그림에 대한 주요 연락 창구이지만, 일상적인 생산에 깊이 관여하지는 않습니다.
현지화 프로그램 매니저는 전략적 수준에서 위의 역할들 사이 어딘가에서 운영됩니다. 하나의 작업이나 하나의 관계를 소유하는 대신, 전체 현지화 생태계를 관리합니다. 그들은 텍스트 현지화, 오디오 현지화 및 LQA가 어떻게 상호 작용하는지 이해하는 전문가로, 한 부분의 변경이 나머지 부분에 어떻게 파급되는지 예측합니다. 일반적으로 프로그램 매니저는 개발 스튜디오와 관련된 모든 현지화 단계 사이의 주요 가교 역할을 하며 사실상 전문화된 사내 현지화 프로듀서 역할을 합니다.
실무적으로는 의존 관계를 정리하고, 예산을 예측하며, 문제가 표면화되기 전에 리스크를 식별하는 등의 업무를 진행합니다. 세 가지 영역 모두에 걸쳐 워크플로 거버넌스를 감독하고, 용어 및 용어집 일관성을 조정하며, 픽업을 포함한 VO 캐스팅 및 녹음 일정을 감독하고, LQA가 적절하고 정시에 테스트하는 데 필요한 모든 것을 갖추도록 보장합니다.
현지화 프로그램 관리자가 게임을 변화시키는 방법
텍스트, 오디오 및 LQA가 통합 서비스로 운영될 때, 결속력 있고 민첩한 전체 팀 그리고 모든 것을 책임지는 단일 연락 창구가 탄생합니다.
이러한 통합은 기동성을 창출합니다. 모든 분야가 같은 구조 안에서 움직이기 때문에, 전체 파이프라인이 깨지지 않고 유연하게 버틸 수 있습니다. 무언가 변경되면(그리고 무언가는 항상 변경됩니다), 모든 사람이 실시간으로 적응하여 병목 현상이 줄어듭니다. VO 또는 번역 작업의 경우, 다른 언어가 아직 진행 중이더라도 각자 시작할 수 있습니다. 무언가를 변경해야 할 때에도, 그 변화는 깔끔하고 빠르게 이루어지며 이후 단계 전반의 흐름을 방해하지 않습니다.
통합된 감독과 함께 제공되는 피드백 루프는 시간이 지남에 따라 전체 운영을 더욱 예리하게 만듭니다.
- LQA 테스터는 컨텍스트 내 설명을 요청할 수 있습니다.
- 모든 단계에서 얻은 통찰력과 교훈은 팀 전체에서 공유되어 번역, 오디오 및 LQA 전반에 걸쳐 지속적인 개선을 추진합니다.
- 번역가는 실제로 게임을 플레이하는 사람들로부터 의미 있는 피드백을 받습니다.
- 현지화의 모든 단계에서 용어 일관성이 유지됩니다.
그 결과, 더 나은 각색이 이루어지고, 플레이어에게 더욱 몰입감 있는 경험을 제공하며, 출시되는 모든 언어에서 동일한 수준의 세심함이 반영된 최종 결과물을 완성할 수 있습니다.
그리고 간소화된 프로세스로 사일로 접근 방식이 만드는 비효율성이 제거되면서 자연스럽게 비용 절감이 이루어집니다. 나중에 문제를 해결하는 데 드는 시간 또한 줄어듭니다. 잘못된 의사소통으로 인한 예산 손실도 감소되어 실제로 중요한 곳에 더 많은 리소스를 투입할 수 있게 됩니다.
Quotes
"목표가 더 나은 플레이어 경험이라면, 모든 것은 정보가 얼마나 잘 공유되는지에 달려 있습니다. 팀이 연결되어 있으면 문제를 더 일찍 발견하고, 피드백과 적절한 맥락이 공유되며, 최종 게임이 모든 언어에서 더욱 일관성 있게 느껴집니다."
하나의 프로그램, 하나의 파트너
Side는 단일 연락 창구와 하나의 통합 팀으로 파이프라인의 모든 단계를 다루는 현지화 프로그램 관리 전문성을 제공합니다. 또한 Side의 프로그램 관리자는 AI 및 기계 번역 프로그램 워크플로에 대한 깊은 이해를 갖추고 있어 별도의 연락 창구가 필요하지 않습니다.
현지화 및 오디오 분야에서 축적한 30년 이상의 경험을 바탕으로 성공적으로 출시된 프로젝트들은 Side의 품질 기준의 가치를 증명해 줍니다. Side는 Kingdom Come Deliverance II, 인디아나 존스: 그레이트 서클, 용과 같이 8, LEGO® Star Wars™: 스카이워커 사가 등 지난 10년간 수많은 세계적으로 호평받은 타이틀에서 현지화, 오디오 현지화, LQA의 조합을 지원해 왔습니다.
이제 공급업체 간 조율에 시간을 쓰거나, 진행 상황을 일일이 확인하고, 팀들이 같은 이해를 바탕으로 일하고 있는지 걱정할 필요가 없습니다. 그 역할은 Side가 맡겠습니다.
Side의 현지화 프로그램 매니지먼트가 제작 과정을 어떻게 간소화할 수 있는지 알아보려면 지금 바로 문의해 주세요.