전통적으로 우리는 Twitter(X)와 Facebook과 같은 소셜 미디어 채널을 게임 커뮤니티 관리를 위한 플랫폼으로 생각해 왔습니다. 하지만 실제 게이머들 사이에서는 Discord가 급부상하고 있으며, 최근 백만 명의 회원이라는 기록적인 수치를 달성했습니다.
Discord가 큰 인기를 얻으면서, Sony는 PlayStation 네트워크 계정을 Discord에 직접 연결할 수 있는 기능을 출시할 것이라고 2022년 1월에 발표했습니다. 그리고 이러한 인기는 비디오 게임 분야의 수익성에 관심이 있는 마케터들의 눈길을 자연스럽게 끌었습니다. 전통적으로 광고에 거부감을 갖고 있는 잠재고객층에 어필할 수 있다는 점도 무시할 수없는 부분입니다. Discord 커뮤니티 관리자는 게이머들 간의 강력한 소셜 미디어 커뮤니티를 육성하는 데 더 큰 중점을 두고 있는 퍼블리셔에게 핵심적인 역할이 되어 가고 있습니다.
Discord란 무엇이며, 왜 그렇게 게이머들이 선호하는 플랫폼이 되었을까요? Discord 플레이어 지원과 커뮤니티 관리에 리소스를 투입하는 것이 바람직할까요?
왜 Discord를 게임 커뮤니티로 사용해야 할까요?
Facebook이나 Twitter와 달리, Discord는 대화용으로 설계되고 만들어졌습니다. 특히 게임을 위해서요. 처음부터 단순한 텍스트가 아니라, 사용자들이 서로 음성 채팅과 영상을 통해 대화하고, 듣고, 소통할 수 있도록 고안된 것입니다. Discord는 뜻이 맞는 사람들이 모여 소통하고 성장하며, 콘텐츠 크리에이터들이 시청자들과 직접 대화할 수 있는 공간입니다.
이 플랫폼 덕분에 팬들에게 게임 플레이를 방송하는 것이 간단해졌으며, 심지어 방송을 재미있게 본 시청자들에게 기부를 받을 수도 있습니다. 게이머들 역시 좋아하는 스트리머와 동시에 접속하여 실시간으로 소통할 수도 있습니다.
Discord는 큐레이션을 우선시하여 사용자가 맞춤형 UI를 통해 콘텐츠 연결을 단순화할 수 있도록 합니다. 콘텐츠 또한 쉽게 검색할 수 있으며, 창의적이고 재미있는 UGC 제작과 공유를 장려합니다.
Discord 커스텀
다른 소셜 미디어 플랫폼과 마찬가지로, Discord는 게임이나 IP 서버 커스텀을 위해 약간의 작업이 필요합니다. 항상 그렇듯 첫 번째 단계는 브랜드를 적절히 전달하는 시각적 표현을 결정하는 것이며, Discord는 이를 위한 다양한 도구를 제공합니다. 커스텀 과정 중 일부는 백엔드 코딩이 필요할 수 있지만, 부담스러운 수준은 아닙니다.
성장하는 커뮤니티를 위한 서버 설정은 비교적 간단한 작업입니다. 핵심은 명확하고 체계적이며 직관적인 서버 구조죠. 커스텀 이모티콘, 배너, 커뮤니티 관리 도구는 여러분의 대상 사용자를 위한 적절한 톤과 행동 규칙을 확립하는 데 도움이 됩니다. 하지만 진정한 작업은 청중에게 가치 있는 콘텐츠를 제공하고 사용자들이 서로 소통할 수 있는 안전한 공간을 제공하는 것에 있습니다.
다행히도 Discord는 효율적인 관리를 용이하게 하는 플러그인과 봇을 제공합니다. 건강한 커뮤니티를 육성하는 핵심은 열린 소통을 통해 회원들 간의 콘텐츠 공유로 이어지는 긍정적인 환경을 유지하는 것입니다. 더 많은 프로세스를 자동화할수록 개발자와 관리자의 업무는 단순해지므로 투입되는 시간과 노력을 절약하여 다른 일에 사용할 수 있습니다.
강력한 Discord 서버의 원활한 기능을 지원하는 유용한 도구들을 활용하기 위해서는 일부 백엔드 작업이 필요합니다. 하지만 그만한 가치가 있습니다: 빠른 콘텐츠 검색, 강력한 버그 리포팅, 다중 언어 및 지역의 관리가 용이해지고, 건설적인 게임 피드백을 위한 LiveOps... 이러한 것들이 귀하의 Discord 게임 서버를 다른 서버와 차별화할 수 있습니다. 그러나 가장 훌륭한 서버는 연관성이 높고 매력적인 콘텐츠로 커뮤니티의 요구에 부합하는 서버라는 점을 잊지 마시길 바랍니다.
저희의 접근 방법
Discord 커뮤니티 관리에 대한 저희의 원칙은 플레이어와 게임, 그리고 팀 사이의 가교 역할을 하는 것입니다. 플레이어에게 귀를 기울이고, 대화를 나누고, 양방향 대화를 가능하게 하는 것이 창의적이고 참여적이며 긍정적인 커뮤니티를 장려한다고 믿습니다. 또한 글로벌 팀으로서 전 세계의 다양한 청중과 커뮤니티를 위해 지식과 경험을 활용할 것입니다.
최근 플레이어 커뮤니티 글로벌 총괄로 임명된 Nee Nguyen은 이렇게 말했습니다. "다양한 방법으로 채널을 맞춤화하고 구축할 수 있는 Discord의 유연성이 마음에 듭니다. 저희 팀원들 또한 게이머이기 때문에 여러 게이밍 커뮤니티에 속해 있죠. 그들은 플레이어가 무엇에 중점을 두는지 알고 있습니다. Discord는 갈수록 더욱 중요한 플랫폼이 될 것이며, 훌륭한 커뮤니티를 육성하는 데 핵심적인 역할을 할 것이라고 생각합니다."
노력할 가치가 있는 일들이 그렇듯이, Discord의 잠재력을 극대화하기 위해서는 약간의 작업과 관리가 필요합니다. 플레이어들이 참여하고 싶어하는 커뮤니티를 만들기 위해서는 감수성과 관심이 필요합니다. 저희는 게이머들이 언제든지 돌아올 수 있는 공간을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.