Chris Donnelly在過去十年與Side合作，舉凡配音製作流程到語音技術管理，他對遊戲音訊的複雜細節瞭若指掌。現在他身為Side的全球音訊與資料集總監，領導著遊戲產業數一數二的全方位音訊製作團隊。
我們與Chris深入對談，探討Side音訊服務的獨特之處、遊戲音訊製作的演進，以及音訊品質的好壞為何能影響玩家的體驗。
請談談您的背景，以及您加入遊戲產業從事音訊製作的契機。
當時我才剛被前一份工作裁員，就接到獵頭顧問的電話，這完全出乎我的意料。在這通電話之前我從未聽過Side，但我對這個機會感到極度興奮。我從製作經理開始做起，在公司內逐漸晉升，經過這麼多年後，我就到了現在的位置！能夠身處這個職位，令我相當自豪。
能描述一下您在Side擔任音訊與資料集總監的職責嗎？
我負責監督音訊錄製的一切事務，包括我們負責的所有電子遊戲工作，以及我們擁有和經營的所有不同據點。這也包括主持資料集工作，通常涉及為科技領域的公司錄製語音集——以及監督音效設計和音樂工作。
我也是這些專案的最高負責人。我負責管理團隊，與客戶進行高階的討論，找出解決任何需求的最佳方案（尤其是特殊情況），並確保品質維持一貫標準。
您在Side擔任過許多不同的職位。這些年來，Side的音訊服務如何隨著整個產業一起發展？
Side發展快速，尤其是擴張程度令人驚豔。我們從30多年前在倫敦成立的一個據點開始，當時規模比現在小得多，如今已發展為六家音訊據點，包括洛杉磯、蒙特婁、巴黎、東京和上海。
我們的全球錄音合作夥伴人才庫也從5、6種語言擴大到超過85種。錄音地點的增加非常顯著——錄音量也大幅增長。我們有幸參與各種精彩的專案，與優秀的客戶合作。
隨著工作室和合作夥伴成長，我們的團隊也日漸壯大。我見過許多從初階職位做起，最後晉升到資深職位的成員，像是從製作經理開始做起的Simonne Stoneley，她一路升上資深製作經理、首席製作經理，現在則擔任整個倫敦團隊的製作部門主管！看到大家隨著團隊一同發展與成長，令人感到十分欣慰。
就整個產業而言，我們看到來自許多不同國家的客戶與開發人員數量不斷擴大，他們現在都能使用我們的服務，其中又以亞洲市場尤為明顯。建立起這樣的產業布局一直都是關鍵。就我個人而言，我很樂見遊戲在多元化方面的成長。以女性擔任主角的比例已明顯高於過去。這些作品的角色展現了形形色色的口音、文化背景和國籍，令人驚嘆。
您是如何打造具有向心力、遍布全球的音訊團隊？同時，又是如何確保各地團隊在品質上的一致性？
在凝聚公司的向心力這方面，我們會努力讓每一個新據點融入Side自創立以來既有的這個公司文化。我始終想要設立一個標準：盡可能提供協助、提倡善意，並確保大家遇到問題時知道有哪些求助管道。專案有時會出乎意料地困難，而犯錯在所難免。重要的是，要讓團隊成員能主動來找我們，一起找出讓事情順利進行的最佳方法。我不希望有人害怕提出問題會遭受嚴厲指責。重點在於讓大家感到自在，才能展開這些討論。
享受樂趣也是很重要的一環。除了制式的公司文化，我們其實也有輕鬆幽默的一面。舉例來說，每年聖誕假期前夕，進辦公室的最後一天，我都會穿上一件獨角獸連身睡衣。第一年開始之後，這件事就成了我每年的慣例，現在大家都會特別期待呢。我還是專案經理時，就很重視讓團隊知道他們可以放鬆、可以搞怪，即使現在身為領導者，這一點依然沒有改變。
至於品質的維持，關鍵在於建立清楚的工作流程、完善的培訓與指導，並確保有具備正確專業知識的人員負責監督團隊。但重申一次，重點在於讓大家能自在發問以及提出疑慮。高標準固然重要，但人們需要在無須害怕難堪的情況下發展和學習——這也是維護品質的重要一環。
您認為開發商與外包音訊工作室成功建立合作關係的關鍵是？
成功的合作關係建立在透明度和溝通之上。開發商要做的是盡可能提供詳細資訊，外包商的目標則是盡可能融入客戶團隊。
舉例來說，客戶提前給予腳本範例，有助我們及早發現疑慮並協助解決。好的角色背景資料也很重要，不僅主角群是如此，配角亦然。由於客戶把工作外包給我們，通常代表著客戶的內部團隊在該領域的經驗較少。有些東西在我們看來是例行公事，卻對客戶來說是完全陌生的新事物，所以我們若越早獲得這些資訊，就越能提供客戶適當的建議。
在Side工作的好處是集思廣益解決問題。如果客戶有疑慮或想要達成特定目標，我們就可以一起討論解決方案。
我們參與過的《戰地風雲》系列作就是一個很好的例子。開發商希望士兵群體的聲音更加逼真，所以我們讓演員在攝影棚裡搬沙包，以捕捉真實用力的聲音。最後的效果非常好，這是大家腦力激盪的成果。
我們也提供幕後內容、指導演員、硬體的諮詢服務——比如針對特定情況該使用哪種麥克風。例如，可能會讓對白用一種麥克風，內心獨白則用別的麥克風，以達成不同的音效。關鍵在於與客戶討論達成目標的最佳方法。
Quotes
「成功的合作關係建立在透明度和溝通之上。開發商要做的是盡可能提供詳細資訊，外包商的目標則是盡可能融入客戶團隊。」
您認為2026年音訊和語音技術的最大機會是什麼？
我們持續關注最新技術帶來的變化，以及如何與工作相輔相成。我們始終非常注重品質。
對我們而言，持續進軍音樂和音效設計工作這兩大領域相當令人興奮，我們見到了很棒的新客戶和一些精彩的作品。
在配音製作機會方面，我認為多樣性和客戶委託我們的地區範圍也在擴大。我們正在進軍傳統上較少出現的地區，如非洲或南美洲。
還有持續的新開發浪潮，尤其是來自亞洲市場。我們與亞洲客戶越來越密切合作，參與亞洲主導的遊戲。這是一個重要的產業趨勢。
隨著Side音訊團隊持續成長和創新，您對他們有什麼願景呢？
我們的願景是持續創新。我們會持續發展自家技術，改善流程和服務品質——不僅是為我們自己的團隊，也是為了讓演員盡可能發揮出最佳的演出實力。我們正在開發一個全新腳本工具來取代現有的工具，這將會明顯改善並大幅影響錄製速度和演出。
但整體而言，我們希望看到團隊有更好的發展道路，以及有更多的內部成長機會。希望能鞏固我們高品質的聲譽，以及與客戶合作良好的聲譽。